“目视化”促物业管理提质增效
锦华物业四站打造标准化服务示范区
2016年03月02日 来源：
齐鲁晚报
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本报3月1日讯(记者 邵芳 通讯员 李宁) 2015年年底,胜东社区锦华物业四站荣获管理局公共事业部授予的“油田标准化服务示范区”的称号,然而承担着油田首个纯高层小区物业管理的锦华四站在建站之初却面临着各种管理难题。建站五年来,锦华四站从物业“四保”入手,将目视化管理贯穿于工作始终,提高了物业的管理质量与水平,从而得到了居民的赞许。
锦华物业四站位于东城小清河路,担负起翠湖小区34栋高层住宅2676户居民的物业管理与服务工作,由于高层住宅的建筑类型,物业面临着小区69部电梯、280台水泵等大小2000余个设备的养护工作,这不仅是相当繁重的工作量,也考验着物业的管理水平。
为了提高设备运行质量、减少设备维修率,锦华四站开始推行设备“目视化”管理。针对污水泵房和消防泵房,他们将涉及机械的名称、操作流程、注意事项等规范以标牌的形式悬挂于明显位置,达到了员工轻松看懂操作流程、保养有章可循的目的。在电梯机房内,除了保养记录和居民注意事项等指示牌,安装了正常温、湿度范围提示板,便于工作人员通过安装的温度计、湿度计及时观察温度、处理出现的故障。
在环境管理方面,锦华四站则沿袭了传统的“三牌制”和“旗帜式”目视化管理。“三牌制”即保洁胸牌、温馨提示牌、楼道保洁监督牌。胸牌亮出保洁员身份,以便居民监督。温馨提示牌表明正在打扫状态,提醒居民注意。保洁监督牌则是对保洁效果的考核。外围保洁绿化采用“旗帜式”目视化管理,工作人员把旗帜插放在自己的责任区内,保证人在旗在,下班时将旗子拿走。该管理方法提高了保洁绿化工作标准化程度,为小区居民创设了整洁、优美、舒适生活环境。
在小区保安方面,锦华四站则推行了“智能”目视化管理。在小区设置20个电子智能打更点,巡逻人员全天24小时按巡逻路线定点、定时进行电子打更,月底将打更棒上交,考核人员则由此从电脑系统中读出保安人员的工作轨迹,从而对保安人员进行规范化考核。
在规范四保工作目视化管理的同时,锦华四站还推出站考核和片区管家分片考核两级全员考核法,考核内容涉及出勤情况、工作职责、形象礼仪、5S管理、服务理念、节能创效等多方面,从而规范目视化管理。
经过多年来的规范与完善,2015年锦华物业四站目视化管理走上了正轨,小区内发案率不仅明显降低,物业满意率逐年上升达99.8%。所辖翠湖小区先后荣获东营市物业管理优秀住宅小区,山东省物业管理优秀住宅小区,中石化和谐文明示范小区,锦华物业四站连续三年被评为管理局金牌基层队。
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