本报菏泽3月2日讯(记者 董梦婕) 到眼镜店换镜架,工作人员在未告知消费者的情况下,就直接磨镜片,致使两副眼镜的瞳距相差了3个单位,商家最终为消费者免费配镜。
2月22日,牡丹区的李女士因眼镜架损坏,到菏泽城区某眼镜店更换镜架。李女士选好镜架更换时,因镜架小镜片大,店内工作人员在没有事先告知消费者,也没有测量消费者瞳距的情况下,就直接磨镜片并安装在选好的新镜架上。
“新眼镜和原来眼镜的瞳距相差了3个单位,戴上后看东西失真,头晕。”李女士说,她要求眼镜店赔偿原镜片的费用或到她原来配镜的眼镜店,免费为她配一副同样的眼镜。
双方未达成协议的情况下,2月24日,李女士向牡丹区消协投诉。调查中,眼镜店负责人承认此事由于工作人员疏忽造成,表示可在本店为李女士配一副同等材质同价格的眼镜片,但由于李女士对该店的技术和服务不认可,遭到拒绝。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理义务。而本次投诉由于经营者工作上的失误造成,所以经营者应该负全责。
经调解,该眼镜店经营者答应无偿为消费者更换一副同品牌同材质的镜片,并免费赠送给消费者已挑选好的眼镜架。
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