为了进一步规范员工服务行为,提升服务质量,树立真诚服务消费者、保护消费者权益的经营理念。过去的一年,工行菏泽分行结合山东银行业金融机构“两标准”工作实施方案,积极推广和实施“银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”工作,切实加强消费者权益保护教育宣传工作。
据了解,2015年以来,菏泽分行高度重视消费者权益保护教育宣传工作,利用多种方式和手段,开展形式多样的银行消费者权益保护教育宣传活动。节假日期间,该分行在营业网点和大街繁华地段,拉横幅、设立宣传咨询台,向过往群众散发防范电信诈骗、科学理财、反洗钱等宣传资料,接受群众咨询,向客户和公众进行权益保护教育和风险提示；为了让客户远离高息陷阱、非法集资,该分行精心制作了“敬告客户”等宣传牌,防范金融诈骗的识别方法和注意事项,配置在全辖各个营业网点；为了增强了银行消费者的自我保护意识,该分行长期利用LED显示屏播放非法集资专项治理活动宣传警示语等各阶段宣传内容,使更多的社会公众了解打击非法集资和处置非法集资知识。
为了提高服务管理水平,实现减少银行消费纠纷、优化消费者感受和保护消费者权益的目标,不断提高客户满意度,2016年,工行菏泽分行将继续以“两标准”为指导思想,以标准化直接面对消费者开展业务活动时的业务流程和服务用语为核心,以打造规范化的银行网点服务机制和管理机制为重点,加强自律约束。
记者 秦广英
通讯员 陈衍宝 张东亚
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