群旅游挺火,别急着“说走就走”
2016年03月08日 来源：
齐鲁晚报
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□钟倩
春节期间,济南市民王军燕(化名)参加了一次户外群旅游。但旅游过程中,不管是吃住还是游玩,都让她难以接受,甚至一天只玩了俩小时。近几年,以户外群、车友会的形式组织的活动越来越多,在方便旅游的同时存在投诉难、安全无保障等问题。(详见3月7日《齐鲁晚报》“群旅游投诉多,旅游局很头疼”)
时值春暖花开,很多市民都想来一场“说走就走”的旅游,笔者所在的几个旅游QQ群中,不少网友已经蠢蠢欲动。据笔者观察,这种自由组织的群旅游或微信群旅游,不仅受到年轻人的青睐,一些中年人也纷纷加入。这其中,不排除“低价诱惑”与从众效应,觉得很划算、也方便,然而,亲身体验过后才知道,群旅游里面有猫腻、陷阱多,消费困境投诉无门。
毋庸置疑,群旅游不能成为法外之地。当群旅游或者电商平台旅游成为消费者的“首选动作”时,这意味着形成了一种旅游的新业态与新格局,相关部门应积极回应与主动而为,完善规章制度,创新监管机制。2014年我国正式实施《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业标准,对在线旅游经营服务做出规范,但是,对群旅游等并没有详细的规范条例。
笔者认为,一方面,相关部门应制定线上旅游业管理规则,并逐步实现实名认证,提高准入门槛；优化与提升监管环境,工商、旅游部门、行业协会等可共同搭建监督平台,及时处理消费纠纷与问题,必要时启动公共征信体系,限制其今后的从业资格,以营造健康的网络环境。
另一方面,群旅游的组织者也应强化法律意识,守住个人底线。倘若总是盯着利益,那么不仅“过把瘾就死”,还可能会“摊上大事儿”。
作为市民,也应多些警惕与防范,对“群旅游”组织不要过度轻信,尤其是要远离“低价诱惑”,对于一些特价旅游或低价旅游,应谨慎选择、多些较真,价格的缩水极易出现服务的打折,这是不争的事实。一旦出现违规乱象或欺诈行为,不能一味保持沉默,应及时投诉与反映。
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