2015年消费维权典型案例公布
遇到倒霉事儿,可别吃哑巴亏
2016年03月08日 来源：
齐鲁晚报
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事例1:
刚购置的新车,不料车门漆被补过
2015年6月8日,消费者马某气呼呼地来到市消协办公室投诉,称其于6月2日在枣庄某汽车4S店以13.5万元的价格,购买一台某品牌汽车,6月5日去刷车时,发现驾驶员侧车门油漆有重新做过的痕迹。消费者与4S店交涉时双方言辞激烈,派出所多次出警。无奈之下,消费者向市消协求助,请求帮助其维权。
6月10日,根据消费者的投诉情况,枣庄市消协进行了调查了解,并邀请3名汽车行业专业调解志愿者进行现场勘察,发现汽车驾驶员侧车门有芝麻状麻点,车门及门边用手触摸有凹凸不平感、光泽暗淡。据此判断,该车门不排除有重新做漆的嫌疑,判定该车与新车相比存有一定的瑕疵。6月15日,在市消协工作人员的多次努力调解下,当事人双方达成调解协议:4S店对车门油漆作修复处理,赠送4次常规免费保养、赠送原厂价值3000余元导航仪1台,双方对此调解结果都感到满意。
事例2:
聚餐吃火锅,4人被一氧化碳“撂倒”
消费者李先生等4人在城区某火锅店就餐,店主将消费者安排在了一间较为封闭的小房间内,点燃了木炭火锅。约三小时后,消费者感到头痛、无力等不适,赶紧付了餐费到了就近的医院就医。经医院诊断为一氧化碳中毒。医生认为,消费者李先生等4人中毒与火锅所用木炭有关。由于该火锅店用木炭做燃料,加上房间太小,通风不畅,很容易发生一氧化碳中毒。消费者多次与店家协商要求赔偿,未达成协议。消费者无奈投诉至市中区消协。
接到投诉后,消协工作人员迅速联系该火锅店进行调查,对消费者的投诉和医院的诊断证明,经调查情况属实,店主表示愿意对此事负责。经过消协的多次调解,店主一次性赔偿当事人医疗费、误工费共计5700元,退还就餐费300元,双方最终达成一致意见,消费者感到非常满意。
事例3:
手机号用得好好的,竟被列入了黑名单
投诉人董先生于2012年用其表姐冯女士的身份证在峄城区某通信公司办理了一个手机号。2014年10月,冯女士收到通信公司清欠小组通知,被告知其欠费停机。查询时,发现在冯女士名下有多个非本人办理的手机号。与通信公司沟通后,将非本人办理的手机号码销户。2015年4月,又出现这种情况,名下还多了一个网吧用户名,冯女士已被列入黑名单,不能办理任何业务。董先生期间多次到通信公司的省公司、市公司、峄城分公司协商未果,关系及其僵化。
接到投诉后,工作人员非常重视,立即调查具体情况。期间,工作人员多次到通信公司查证事实,对照开卡签字确认笔迹,终于筛选确认出非本人办理的号码多达十多个。事实调查清楚后,对双方进行了调解,由于双方在赔偿问题上分歧很大,调解陷入了僵局。工作人员又分别给双方做工作,董先生从要求赔偿15000元到10000元,再到3500元,经过多次细致的讲解《消费者权益保护法》,不能过度赔偿原则,对通信公司注重信用、注重企业形象方面做工作,通信公司从不能赔偿到满足消费者要求,双方终于达成调解协议:通信公司将非冯女士本人办理的手机号码全部销户,解除冯女士黑名单,不予承担相关手机号所产生的责任,赔偿冯女士2000元。
本报记者 贾晓雪 整理
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