本报3月9日讯(记者 赵松刚)9日,坊子区于先生反映,他在2014年底从天猫商城购买一部小米4手机,在使用两个月左右后发现手机存在无法挂断电话和死机等问题。经与售后联系,于先生先后两次将手机邮寄至北京小米售后进行维修,2015年12月13日第二次寄出后,至今已经近3个月,依旧没有修好寄回。 2014年底,坊子区的于先生从天猫商城上购买了一部小米4手机,“当时觉得在网上购买的价格比实体店便宜,而且是小米官方授权的天猫商城店铺,质量应该不会有问题。”于先生介绍,他从商城购买小米4一共花了1999元,很快收到了来自北京的手机。
于先生说,因为是从网上购买的缘故,他仔细地检查了外包装,发现手机的外包装并无问题,确实为小米4正品。然而于先生很快就发现了手机开始变得难用起来,“有时候会挂不了电话,有时候会自动把电话挂掉,还会出现死机的情况。”于先生说,当时这部手机他才用了两个月左右。
于先生拨打小米客服电话。小米客服工作人员开始指导于先生对手机进行操作,但是问题并没有解决。工作人员让于先生将手机寄到北京进行维修,需要等到通知后再邮寄。直到2015年10月,于先生始终没有等到返修通知。他将情况投诉至北京市工商局请求调解,小米售后终于发出邮寄维修通知。
2015年11月底,于先生收到小米售后修完后寄回来的手机。令他没有想到的是,寄回来的手机外观比他以前的手机要新了很多,但是后盖和耳机孔出现了损坏,甚至在手机主板上的串码也与他以前的手机不同。根据这些特征,于先生判断,这部手机已经不是他曾经寄出去的手机。
于先生再次致电小米客服,“客服人员说,这个手机就是我原来的那个手机,只是更换了主板。”于先生说,虽然客服人员不肯承认更换了手机,但是又过了几天后,他又收到了一个寄来的手机包裹,这次于先生没有签收。
经过多次投诉反映,2015年12月13日,小米客服再次让于先生将收到的小米4手机寄至北京售后进行维修,于先生只好又按照对方的要求将手机寄往北京售后。截止到现在,于先生的手机已经维修了近3个月,但他再也没有接到小米客服的寄还通知。
于先生说,他现在再拨打小米客服电话查询,对方却告知并没有其手机的维修信息,但是反映至工商局,又称还在维修当中,这让于先生感到莫名其妙。9日,记者根据于先生提供的信息致电小米客服,对方告知记者,并没有该手机维修信息。于先生说,如果问题一直无法解决,他可能会通过诉讼的方式维护自己的消费权益。
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