法智慧(左)经常到中润世纪城社区居委会,一起探讨如何更好地服务社区居民。
文/片 本报记者 张九龙 实习生 赵姜丽 侯耀婕
耐心细心,扮靓姚家“金街”
中润世纪广场是姚家街道的重点项目,坐落在有“姚家泉城路”之称的窑头路上。法智慧是中润物业管理有限公司的一名物业经理,负责中润世纪二期,也就是中润世纪广场的物业管理工作。
作为楼宇经济和总部经济的重要载体,2009年正式开盘以来,中润世纪广场写字楼群里聚合了多家世界500强企业及一批国内外一流金融类企业,如太平洋保险将5、6号楼作为其山东总部,中石化整栋入住2号楼,中信银行、山东润丰合作银行、齐鲁银行等均已入驻中润世纪广场。此外,山东银座近10万平米的经营场所,带来了大量高端客户,汇聚着大量的资金流、人才流。
目前,中润世纪广场项目有住宅居民就有937户,此外还有数十家企业分布在写字楼上。项目业态丰富,同样也使物业管理工作变得十分复杂。法智慧介绍,仅客服一项,目前就配备了五名专职客服,其中三名客服负责写字楼的服务工作。
“每一座写字楼中都有大大小小的企业数十家,累计下来近百家,平时和这些企业进行对接的主要就是这三个小姑娘操办的,工作量确实挺大。”与普通住宅不同,写字楼的物业管理侧重于灯光亮化、外围车辆的管理、公共区域的卫生保持等。为此,法智慧和她的团队不断创新,为业主们提供了一系列保姆式的物业服务,受到了业主的好评。
服务企业,消除停车乱象
中润世纪广场建成时是济南唯一一个硬件配置达到国际化5A标准的写字楼群,单层面积达到1260平米,高标电梯、中央空调等硬件条件堪称一流。因此,入驻的企业对于写字楼的物业服务水平要求也格外高。
随着入驻企业的不断增加,以及周边商圈的日益完善,片区内的私家车增长十分迅速,车辆管理也就成了物业最头疼的事情。法智慧介绍,由于项目内车位相对较多,许多外单位的车辆也长期“浑水摸鱼”,抢占了业主的车位,引起了不少矛盾。
为此,根据公司的统一安排,法智慧和员工们对写字楼内企业的车辆进行了重新摸底和登记,为业主发放了车辆通行证。“车辆通行证上印有二维码,停车场门禁系统可以自动扫描识别是否是业主车辆,这样就能最大限度保障业主的合法权益。”法智慧说。
对于临时停靠办理业务的外来车辆,物业方面也做了周密考虑。在地面区域划定了一批临时停车位,供外来车辆使用,不仅便于管理,而且也缓解了停车矛盾。
除了停车问题外,公共区域卫生、设备维修等,每当业主有各种各样的难题,法智慧和她的团队总是耐心解答,及时协调,为业主们做好服务工作。
服务居民,开展丰富活动
除了写字楼以外,九百多户住户也是物业的重点服务对象。对于一个新建小区,积极配合社区居委会开展社区活动,丰富社区居民的文化生活成为物业义不容辞的责任。
近年来,中润物业与中润世纪城社区居委会通力合作,社区文化建设搞得有声有色。法智慧介绍,植树节来临之际,物业和社区居委会联合,将组织小区里7-12岁的小朋友在小区里植树。“主要是为了培养孩子们的环保意识,同时,在家门口种下爱心树,小朋友们进进出出就能看到,和小树一起成长。”法智慧说。
为了提升业主的凝聚力,法智慧也会积极邀请辖区商户们为居民服务,或者共同参加社区活动,物业员工也会全程参与。法智慧表示,与业主经常进行互动,一方面可以使业主更加深入地了解物业的工作,体会物业管理的不易,减少业主与物业之间的误会与摩擦；另一方面也促进了小区的和谐稳定,增进了业主之间的感情。
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