拖了三年多的宽带费终于给退了

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办个宽带无奈没有覆盖自家小区,申请退费又状况百出,经本报调解——

拖了三年多的宽带费终于给退了

2016年03月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月15日讯(记者　秦雪丽　实习生　李祥　吴阳)　近日,市民周先生称他办理长城宽带交了1650元,由于网络公司无法覆盖办理退费,但三年过去了,这个费用还没退回来,后经本报协调,宽带公司给周先生办理了退费。　
　　周先生称,他住在芝罘区幸福,2012年9月的时候,办了长城宽带,“当时业务人员称1650元包三年,感觉挺合适的,就办理了。”周先生说,但在拉网线的时候发现长城宽带没有覆盖他所住的小区,最后商家称只能给他办理退费。　
　　根据对方的要求,周先生把银行卡号、办理手续等相关材料都交给了商家,但等了很长时间钱一直没有给,周先生也曾多次找到辖区营业厅,对方都说正在办理中,让等等。为此,2013年的时候,周先生还找到青岛总公司询问此事,“对方称已经和烟台公司协商好,可以回烟台领退款了。”　
　　周先生说,随后他再次来到辖区营业厅,对方当时准备将1650元宽带费以现金形式返还给他,但他拒绝了。“我当时提出索要一定的交通费和误工费,毕竟为退费的事跑了一趟青岛,而且耽误了不少时间。”周先生说,对方称交通和误工费还得向公司请示才行,但让他始料未及的是宽带费变得遥遥无期了。　
　　“自那之后,宽带费就一直没给退,一直持续到现在。”周先生说,每个月他都会去辖区营业厅,咨询退费的事,希望找他们家领导协商一下,但每次工作人员都会说“领导不在”,这让他很无奈。周先生说,目前,他只想将自己的宽带费要回来。
　　根据周先生的介绍,日前,记者来到祥和路长城宽带的营业厅,据前台工作人员查询,周先生的退费在2013年的时候已经显示办理,电脑记录显示为“注销”,代表退费已经完成,“公司都是统一将退费直接打到客户银行卡上,至于客户为什么没有收到,还得进一步调查落实。”
　　对于周先生每个月都来营业厅询问一事,营业厅工作人员称自己来得晚,对此并没有太大印象。
　　“既然客户没有收到退款,我们会联系客户,将宽带费进行返还。”长城宽带一位负责人称,自己之前确实不知道此事,会尽快进行处理,让消费者满意。
　　近日,市民周先生致电本报表示感谢,称商家已经将宽带费进行返还。　

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