本报菏泽3月16日讯(记者 董梦婕 通讯员 马磊) 一年一度的央视“3·15”晚会是全国消费者关注的热点。晚会进行期间,菏泽市12315机构共接诉256件,其中咨询161件,投诉举报95件,网上购物、汽车消费、服装消费、售后服务、通讯服务等仍是投诉举报热点。
据悉,“3·15”晚会期间,菏泽全市12315机构共通过热线电话、人员来访、互联网等受理咨询、投诉、举报共256件,其中咨询161件(消费咨询108件,法律咨询31件)；投诉89件(其中晚会现场转办投诉5件)；举报6件。
消费者咨询主要集中在:网购商品出现质量问题如何投诉,市场商品的价格、折旧率的计算、处理品或打折品的“三包”的服务,货物运输时丢失或损坏货物是否赔偿,手机等电子产品的退换条件,购买商品时卖家所附赠品质量问题等。
消费者申诉热点有:在商品消费上,网上销售虚假宣传,商家不按约定时间送货,上门安装服务不遵守明示过的免费安装约定而以各种借口要求消费者支付安装费,商品出现质量问题售后服务人员拒绝上门维修,服装出现开线、褪色、起毛、缩水等质量问题。在服务消费上,手机自动上网吸金、多扣上网流量费、多扣话费,汽车售后维修服务不到位。
晚会现场转办的5件投诉中,3件涉及网购商品的虚假宣传,1件为4S店购车扣押合格证导致无法上牌,1件为通信公司擅自改变消费者话费套餐。消费者举报主要有:销售假冒伪劣产品、无照经营等。
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