本报3月16日讯(记者 赵波 通讯员 李男) 站外被黄牛忽悠上黑车、中途被倒客上了破旧小面包……接到类似的投诉,相关长途车将被停运。16日,青岛汽车总站开通维权网络绿色通道,旅客如举报属实不仅能免除车票费用,还有可能得到奖励。
16日,青岛汽车总站发布乘客维权投诉数据分析,数据显示,200至500公里中长途线路投诉占到了70%。20%的旅客是被黑车所骗导致最终无法维权,15%因为是站外上车或者无法提供车票以及影像录音等有力证据而无法处理。
今年截止到现在汽车总站共计接到110余个投诉,近三成与站外上车后中途被倒客、被甩客有关,其后的投诉热点则是车辆不按站点停靠,也就是所谓的“到处转圈”,占到了总投诉量的20%。110余个投诉分析中,车辆在行驶途中发生的事件占九成。随着里程增加,车辆途经站点增多运行时间延长,投诉量也开始增加,200至400公里线路的投诉占七成,其中烟台、威海、蓬莱等东部地区投诉量较大,而鲁西、鲁南地区的莒县、沂水、聊城、平邑的投诉较少。
车站的工作人员介绍,由于部分非交运集团公司化车辆,特别是一些社会公司车辆因为没有车载视频监控系统,因此发生侵权事件时无法查看当时的情形,旅客一定要保留好车票。而一旦发生类似途中要求加价,或者未到目的地中途换车倒客以及将旅客扔在高速路口这种事情,一定要留下照片或者影音资料。行使途中出现违规违法行为,旅客一定要及时用手机抓拍或者暗中录下声音、视频留作证据,再第一时间联系车站。
除了96650统一客服电话外,交运集团还开通了号码为18636916916的短信举报平台,短信举报核实后,举报人可获奖励。汽车站同时在其微信公众平台开通了维权通道,旅客只要关注了其微信账号,就可发送图片或影音文件,车站将会第一时间收到并进行核实处理。一旦核实,将会对车辆进行停班和经济处罚,对于举报人则会免除当时乘坐的线路班次的车票钱。
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