招商银行青岛分行行长当值大堂经理

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诠释“以客户为中心”服务理念

招商银行青岛分行行长当值大堂经理

2016年03月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　3月15日起,招商银行青岛分行在各个营业网点举行“行长当值大堂经理”活动。这项活动是招商银行第十二届企业文化节系列活动的重要组成部分,也是招商银行青岛分行十六年来“以客户为中心”的服务坚守。
　　3月15日下午,招商银行青岛分行行长张连怀在分行营业部当值大堂经理。张行长认真引导客户办理业务,热情地为客户介绍招商银行VTM“可视柜台”,协助客户体验方便、快捷的智能自助服务。张行长向客户介绍,“可视柜台”的推出,是招行“由融资向融智”的一次业务模式创新,它将银行传统的单一设备与单一柜面的服务模式升级成为一对多的集约式在线服务模式,从而“以客户为中心”建立“一点接触、多点服务”的立体化、现代化的金融服务体系。
　　客户是招行生存和发展的基础,招商银行青岛分行坚持“以客户为中心”,高度重视客户服务工作,2015年,在中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务五星级营业网点评选活动”中,招商银行青岛分行取得2个五星级营业网点、1个四星级营业网点、2个三星级营业网点的优异成绩。青岛分行将不断践行服务升级,提升员工的专业化服务能力,推动服务能力和服务水平不断向前发展。

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