36秒收到理赔款客户体验太平人寿“先赔后核”感觉“超爽”

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太平人寿“消费者权益保护”系列之“2015最神速”赔案:

36秒收到理赔款　客户体验太平人寿“先赔后核”感觉“超爽”

2016年03月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　理赔款36秒到账,这是太平人寿在2015年创下的最快理赔记录,太平人寿的“先赔后核”功能让客户体验超爽。
　　保险理赔需要多久?一周?三天?是时候告诉你了:36秒!
　　近日,太平人寿湖北武汉地区的客户刘先生真切地体验了一把理赔的神速。在一次住院医疗理赔中,刘先生的代理人利用IPAD上“理赔通”平台的“先赔后核”模块为其办理,从申请理赔到理赔款转入银行账户,前后仅用时36秒,令刘先生乐开了花。
　　“理赔通”是太平人寿2014年上线的智能化移动理赔服务平台,“先赔后核”是“理赔通”重要的核心服务功能之一,即对符合条件的简易理赔案件先行预付理赔款,理赔申请和复核操作则后置完成。
　　太平人寿介绍,“先赔后核”最大的特点有二:一是代理人深度参与公司服务,领域从销售端延伸到了理赔端。据了解,为了严控服务品质,太平人寿对拥有“先赔后核”权限资格的代理人把关甚严,仅对钻石级及白金级的优质保险代理人开放。在2015年在册的20余万代理人中,共有3000名代理人获得此权限,可见太平人寿对此项服务风险把控得非常严格。
　　第二大特点是E化服务实现了理赔的移动办理和在线办理,加快了理赔的速度。客户利用自动理赔平台的移动终端如IPAD等,随时随地申请理赔,不再受时间及网点限制。同时,案件经系统自动处理完毕后,当即进入理赔转账流程,全天24小时无间断服务,实时到帐,实现给付“零等待”。“快速理赔”的背后,是太平人寿对客户诉求的倾听,也是太平人寿对客户权益维护的坚持。
　　自“先赔后核”功能推出以来,太平人寿共处理了8753件相关案件,累计理赔金额接近900万元,其中2015年有4500余件此类案件,与2014年同期相比实现了稳步增长。　　(申冠、洪丹)

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