链家360度关爱 给予客户全新体验
2016年3月26日 15时37分7秒  来源:齐鲁晚报
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  去库存喊了一年收效甚微,链家网来帮忙。利用链家网的天然属性,精细化管理数据,透明真实的建立数据房源,满足用户的不同需求。打造“家”的入口,带给用户全新体验。

  “做难而正确的事情”,这是链家掌门人左晖常说的一句话,对链家而言,“难而正确的事情”就是像大海捞针一样找到客户。彭永东罗列一组数据说,移动互联网用户数超过12.4亿,移动O2O的用户超过8.4亿,房产领域O2O用户群体只有3000万。这意味着只有3.6%的用户是链家的目标客群,如果把用户拆分的话,买卖和租赁之间的比例大概是买卖占到1/6,租赁占5/6,也就是说只有1%的人可能是买卖的目标客群。但是,就是为了这1%让整个行业就变得很难,如何找到这1%的用户群体更是非常有挑战的事情。“如何找到1%的客户群体变成链家最大的挑战,也就是如何在全中国3000万用户里面找到目标客群。”彭永东补充说,在北京同一时间点购房者有25万人,其中有10万人是买二手房,15万人可能购买新房,如何从其中分辨客群是最大的挑战。而链家研究院院长杨现领则总结说,对链家而言,规模背后其实是效率的问题,效率背后是对流程本身的梳理,以及用户价值的挖掘,如何让用户在流程中体验更好,服务端体验更好,同时作业效率提高。

  鉴于此,我们看到,链家的出现对不同的人来说可能意味着不同的意义。中介行业还有很大的发展空间,有很多事情是链家做不了的,链家鼓励内部人创业,也欢迎外部更优质的创业者加入。”彭永东说,“链家会对这些创业者给予支持,包括资本、客户和平台交互。链家作为一个平台,对手不是传统思维方式的一拨人,而是这个时代,取决于我们能否把用户体验做好。”

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