让进港行李“亮”起来
山航地服部青岛场站行李服务单元实施服务提升行动
2016年03月28日 来源：
齐鲁晚报
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3月下旬起,山航地服部青岛场站行李服务单元启动“让进港行李亮起来”服务提升行动,对青岛进港表面灰尘明显及受液体污染的行李进行及时擦拭和清理。
过去行李装上飞机后,由于飞机货舱地板上的灰尘会不同程度粘附于行李表面,以及少量行李因内装的液体泄漏造成行李污染,旅客到达目的地提拿行李时,产生抱怨,影响乘机体验。对此,山航地服行李发放人员启动“让进港行李亮起来”服务提升活动,统一对进港表面灰尘明显及受液体污染的行李进行及时擦拭或清理,使行李转盘上的行李无明显的灰尘和污染痕迹,让旅客提拿行李时感到舒心。同时,工作人员将通过巡视和观察主动询问旅客行李有无问题,并快速和准确地处置问题,节省旅客的时间。
作为重点提升项目之一,山航地服部在前期集思广益的基础上,认真研究、推出行李服务亮点,力求真正体现出山航的厚道服务,想旅客之所想,急旅客之所急,坚定“每一个岗位都有所作为,每一个员工都有亮点”的信念,用实际行动来展示山航的“厚道服务”品牌。
(殷吉君)
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