河口社区河口医院有支186人的巾帼团队
她们用柔弱臂膀承载生命重托
2016年03月28日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 邵芳 通讯员 刘波 张祺颖
她们是一支由186名女职工组成的巾帼团队,是患者的依靠和主心骨。虽然身处不同的工作岗位,但她们始终牢牢把握“以患者为中心,以质量为核心”的工作主线,秉持“巾帼不让须眉”的胆略和勇气,用柔弱的臂膀承载起生命的重托,用如山的责任诠释着柔美与力量,如今她们已成为医院不可或缺的中坚力量。她们就是2016年油田三八红旗集体的获奖者——河口医院女职工。
17张合影诉说责任与关爱
在河口医院妇产科流传着这样一个故事。1999年,妇产科顺利接生了一个叫高山涧的男孩。从男孩呱呱坠地的那一刻,热爱摄影的父亲就用相机记录下男孩和妇产科医生的合影。从此,每逢新年,一家人都会来到河口医院,和妇产科医护人员合影留念,至今17个温暖又感人的瞬间定格成了永恒。这是父母对孩子的感恩教育,同时也是对妇产科医生悉心照料与高超医术的肯定。
2月17日,妇产科收住了一位来自云南临沧的佤族产妇,产妇丈夫是拉祜族小伙,二人说普通话十分吃力,且不懂汉字。由于缺乏怀孕分娩知识,孕妇腹痛16个小时后才来到医院,更为特殊的是整个孕期孕妇未做任何产科检查。情况紧急,妇产科的医生马上用简单易懂的语言和孕妇交谈,艰难地完成首次病程的书写。临产期间,细心的医生给他们买来了晚饭,产房值班护士胡艳红不断地给与产妇鼓励和安慰；护士韩继云到他们未准备任何物品,到其他病房说明了情况,不少产妇和家属立即拿出了尿布、衣服、包被、红糖,解了燃眉之急。晚7时产妇顺利娩一健康男婴。出院时,这对夫妇不停地握着医护人员的手,用生硬的普通话说着“谢谢”。
一方面是对患者悉心的呵护,另一方面则是对医术精益求精的追求。众所周知,妇产科是高风险科室,随着人们生活水平的提高,巨大儿、高血压、前置胎盘等特殊病例逐年增加,产妇难产率不断攀升。羊水栓塞、胎盘早剥、子痫、产科大出血等,一次次危及到孕产妇、胎儿的生命安全。
作为妇产科主任,崔月红深知肩上责任重大。面对与日俱增的新情况,她带领全科持之以恒地学习新理论,开展宫颈LEEP术、肝针B-Lynch缝合等多项新技术,成功抢救多名产时大出血、羊水栓塞和子痫等患者。并开展了《提高母乳喂养成功率》、《提高孕妇自然分娩率》等多个QC课题研究,大大提高了母乳喂养的成功率,使产妇自然分娩率较前三年平均值提高4%。科室多项规章制度完善与医疗水平的不断提高,使得妇产科顺利通过爱婴医院复审,获得国家级爱婴医院称号。
耐心与爱心收获肯定与尊重
河口医院日平均接诊近九百人,日均打印发票千余张,全年平均接诊量近30万人次。其中少不了7名挂号收费室工作人员忙碌的身影。每天早晨她们习惯于提前半小时到岗,四个窗口全部敞开,迎接每一位就诊患者。一天的工作中,她们要不断耐心地询问患者,快速地挂号、收费、找零、打印。旁人听来打印机刺耳的声音,在收费员心里却是伴随工作的交响乐。
近日,一对年轻男女专门来到挂号收费室表示感谢。他们的父亲是一位阿尔默茨病人,由于口齿不清和不会写字等原因,导致在挂号室填写个人信息时,让沟通变成了一件难事,经过收费人员耐心细致的询问,最终联系到老人的家人,并顺利为其办理了就诊。原来当天早上,老人吃完饭说出去晒晒太阳,没成想一转眼就不见了人影。正在一家人焦急地寻找老人时,收到了来自医院的电话,这才安心下来。
挂号收费室的女工平均年龄已达45岁,作为医院第一窗口,她们不断改善服务态度,优化服务流程,用自己的爱心、耐心、责任心服务于每一位就诊患者。为了缩短病人的排队时间,她们通常一上班就不喝水,嘴巴经常干得发白；为了缩短吃饭时间,很多时候她们将米饭浸泡于水中,便于咀嚼。为了不耽误工作,她们的儿女通常由家中的老人带大。
前不久,急诊来了一位脑溢血病人,家属因出门一时着急忘了带现金,百余元的检查费无法交付,家属嘴里念着怎么办,一边急哭了……得知情况,班长范陆风马上来到家属身边,安慰她们不要着急,“钱不重要,回头再说”,于属病人先留下了身份证,接着她引导病人快速去CT做检查去了……第二天病人家属送来了钱,并一再对医护人员表示感谢。
像这样的故事门诊每天都在发生,也正是门诊收费员持之以恒的无私付出与耐心服务,使得近年来河口医院门诊保持着零投诉的记录。
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