家属直面骨灰装殓馆内可集中守灵

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29日为全省殡仪馆开放日,记者探访聊城市殡仪馆服务项目

家属直面骨灰装殓　馆内可集中守灵

2016年03月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　凌文秀　　　
　　29日为全省“殡仪馆开放日”,当日,聊城市殡仪馆面向公众开放。市殡仪馆工作人员引导活动参与者参观殡仪馆业务厅、告别厅、火化设备、骨灰寄存等场所,让公众了解殡仪服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺和服务监督;了解殡仪服务流程设置、设施设备建设情况;了解民政部门和殡仪馆惠民政策。
　　遗体化妆师做好化妆前的准备工作。(资料片)
家属可全程监督整个火化装殓过程
　　29日下午3时许,在市殡仪馆火化间,一具刚刚火化完毕的遗体被推送出捡灰式火化机。按照有关操作要求,工作人员在逝者家属的现场监督下收捡骨灰。　
　　据工作人员介绍,为增加工作透明度,市殡仪馆一改往昔的封闭式火化模式,开展开放式火化工作。逝者家属可全程监督整个火化过程。　
　　为了改进老旧的火化设备,去年,市殡仪馆投资100余万元改造更新了两台捡灰式火化机,并上了尾气处理设备。捡灰式火化机主燃室底部是可动台车,分别有两个炕面进行交替火化。台车有三种功能。一是进遗体功能,将遗体平稳送进主燃室火化;二是支撑炕面功能,使遗体在炕面上充分燃烧;三是冷却功能,火化结束后,先经预备室冷却罩进行冷却处理,然后在坑面直接捡灰,保证灵骨质量好、全、无杂质。据工作人介绍,受炉型、保管、体重、疾病、性别等因素的影响,遗体的火化时间有所不同。　
　　针对近年来,市民陆续向市殡仪馆表达在小区住宅楼守灵不方便等现实情况,殡仪馆曾做过调查,目前聊城市区每年死亡人数约为4000人,半数丧属有集中守灵的需求。　
　　为此,市殡仪馆在殡仪馆告别厅两侧设置了守灵厅。据工作人员介绍,2016年元旦前夕,市殡仪馆在全市首推馆内集中守灵模式,在馆内开设3套守灵套房,三间守灵套房相对独立,互不干扰。每户丧属可获得3天的使用权,其间殡仪馆派出职业奠仪策划师全程跟踪服务,馆方本着节俭办丧事的原则,提供鲜花、挽联、花圈、香烛、孝布、哀乐、悼词、茶水、车辆、寿衣等物品,在尊重逝者的基础上杜绝大操大办。守灵结束后,工作人员帮助逝者进入火化、装殓等流程。
从业者禁忌词汇多,不能微笑不能说“再见”
　　“别的行业提倡微笑服务,而我们这里必须要严肃。”在殡仪馆的服务文明用语中,除了文明礼貌周到,还明确列出了工作中禁说的常用语,其中最日常的“再见”、“下次再来”、“死人”等都被列入其内,都是要避讳的。　
　　殡仪馆和别的地方不一样,一旦有人来殡仪馆办事,只能说“您好,我能帮您做点什么”,不能说“欢迎光临”之类的欢迎词,而对方办完业务以后,只能说“请节哀、您走好”之类的词语,不能说“再见”。而且接待客户时不能面带笑容,一定要一脸严肃,如果你一脸笑容地接待客户,很容易引起死者家属的反感。　
　　除了工作时间,殡仪馆的工作人员在生活中也有很多需要避讳的细节。在殡葬这个行业,流传着一些不成文的规定,比如不主动和人握手,大年初一不去拜年,不给同桌人夹菜,不轻易出席朋友的喜宴和生日宴会等。之所以这样做主要是害怕别人忌讳,以免弄得大家都很尴尬。
聊城四类人群可免基本丧葬费
　　免除范围:正在享受政府救助的城乡低保家庭成员;农村五保对象,城市“三无”人员;无丧葬补助费的优抚对象(残疾军人、老复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属病故军人遗属、60周岁以上农村籍退役人员等);孤儿、自然灾害导致死亡人员和公安机关确认的无名尸体。　
　　免除项目:遗体接运费(普通车辆接运费、抬尸费和消毒费);遗体寄存费(含3天冷藏费);遗体火化费(普通火化炉);骨灰寄存费(一年)。　
　　目前,殡仪馆的收费有事业性收费、经营性收费和协议性收费三种。事业性收费,是由省物价、财政部门规定的收费标准,不得以任何理由擅自超标准收费。经营性收费(政府指导价),是由市级物价部门审核批准的收费标准,也不得以任何理由超标准收费。协议性收费(市场调节价),是按照逝者家属的意愿和要求,在不违背殡葬改革政策的前提下满足不同层次市民要求,而设立的个性化收费标准,但必须经过双方协商并签订协议后方可履行。　
　　“有很多人担心‘死不起’,认为殡葬收费高,但其实我们的收费都是经过物价局核定的,目前的收费合理且十分透明,不得以任何理由擅自超标准收费。”市殡仪馆相关负责人表示。　

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