山航获2015年度机上广播最佳进步奖
2016年04月04日 来源：
齐鲁晚报
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机上广播是客舱服务的重要组成部分,良好的机上广播有助于拉近旅客和航空公司的距离,提升旅客的乘机体验。3月10日,在南京举办的第二届民航服务峰会上,山航获得了“2015年度机上广播最佳进步奖”。
2015年,山航主要采取五项措施,有效提升客舱机上广播水平。一是通过建章立制,建立整体操作框架。制定《客舱部广播员资格考核新方案》,建立广播提升帮扶机制和广播员量化考核机制；持续完善广播员资格考核新流程和报名推荐机制。二是利用绩效考核工具,确保考核有效落地。在二级绩效合约里设置了广播员通过率考核指标,提升各大中队增强重视机上广播的意识。三是加强审核力度,确保广播水平熟练。以阅读为周期,面向各基地全体广播员,随机抽取航班进行广播质量检查,对于被检查不合格者,暂停其机上广播资格,并给予定期整改时间。针对首次检查不通过的人员,安排二次考核机会。对二次考核不通过人员,取消其机上广播员资格。
第四,加强培训力度,提升广播技能。分批次对拥有广播级别A级资格的广播员进行为期三天的封闭式培训,以进一步提升其机上广播水平；后期将开展对广播级别B级广播员进行培训；对未通过广播员资格的乘务人员,每月安排英语教员对其进行考前辅导。五是加强质量检查与监控,及时纠错纠偏。根据《机上广播质量检查与监控办法》,2015年开展机上广播检查44班次,及时发现问题,对症下药。(秦善敏)
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