别让如厕难扫了乡村游的兴
2016年04月15日 来源：
齐鲁晚报
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□张帅
每年三四月份,随着春暖花开,长清都会迎来一阵乡村旅游热潮,因工作需要,笔者最近也逛了几处乡村景区,感受下长清的自然春色。美中不足的是,由于景区内难觅公厕,笔者内急只能硬憋着,自然也就影响了心情,让本来惬意的游玩兴致大打折扣。
对于游客来说,去乡村游玩,爬爬山、赏赏花,体验淳朴的自然风光是种难得的享受,但长清乡村游中长期存在的如厕难问题,一直以来广受游客的诟病。长清很多景色秀美的乡村游景区位置都比较偏远,周边经济欠发达,基础设施建设相对落后,笔者看到,在这些景区内,无论在观赏区还是休息区,都没有张贴任何公厕标识,更别提能找到一处干净、标准的公厕了。在旅游高峰期,景区内人头攒动,很多“内急”的游客因找不到厕所,要么走很远的路到附近的老乡家如厕,要么为图省事干脆在田间地头里随意解决,虽“滋润”了庄家,但恶心了旁人,真是大煞风景。不过话说回来,这也不能全怨游客,找不到厕所总不能让人一直憋着吧。
服务行业中有这么一条公式,即100-1=0。它的意思是,如果顾客对服务中任何一处细节存在不满,他们的满意度不会按减法递减为99、98……而是全盘否定为0,因为100次优质的服务都难抵1次劣质的服务对顾客带来的影响。这条公式同样适用于景区的公厕问题,如果公厕设置不完善,无疑会影响游客的观赏体验,直接降低他们对景区的观感和印象。因此在笔者看来,公厕既是反映景区管理服务质量的一杆秤,同时也是体现当地旅游业发展程度的一面镜子。
近几年,长清很多农村地区借助生态资源优势,纷纷搞起了乡村旅游,以此来带动当地的经济发展。景区越建越漂亮,马路越修越宽,农家乐也越来越多,看似繁荣热闹的乡村旅游,其背后暴露出的服务缺陷同样不少,公厕匮乏就是问题之一。一些乡村景区在服务理念上存在偏差,忽略了游客的切身需求,认为公厕设置无足轻重,不愿意投入资金建设管理,造成游客如厕难题。试想,如果连这个问题都解决不好,还谈什么发展乡村旅游?估计大多数人来玩一次就够了,因为大家实在“憋不起”。
笔者认为,从目前来看,乡村景区配备公厕是必须的,也是值得的,只有抓好旅游公共配套服务的供应,才能推动长清乡村旅游市场的长远发展。其实,景区为游客提供便利、整洁的如厕环境,并非一项多么复杂的工程,只要当地政府能以游客为本,体现人性化,将公厕纳入景区的基础设施规划,在建设管理上舍得投入,建造几间合格的公厕不是难事。
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