聊城市120指挥调度中心:
“三比三创”争当时代先锋
2016年04月15日 来源：
齐鲁晚报
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□王长新 赵林乾
聊城市120指挥调度中心积极开展“比学比干比担当,创新创业创一流”的“三比三创”主题竞赛活动,推动全体指挥调度人员走在前列、干在实处,紧紧抓住中心成立10周年和新指挥系统切割启用,院前急救服务水平大幅提高的发展机遇,闯出新天地,开创调度中心各项事业发展的新局面。
学知识练本领比技能,着力提升境界标准和能力素质。强化“看齐”意识,对照上级要求,对照优秀党员典型事迹,对照先进地市的发展经验,广泛开展学习教育,坚定发展信心,破除思想桎梏,增强发展动力。并借鉴“三严三实”专题教育方式,在对比中比出差距、比出压力、比出干劲。
把握主动,快速适应新形势。面对人民群众的新需求,认真学习领会中央治国理政新理念新思想新战略,认真学习医疗急救的新知识新技术新业态,认真学习研究新情况新问题新要求,始终把握工作主动权。为确保绿色生命通道的畅通,该中心实行了每周例会制,紧抓思想、完善工作;每月考评制,对调度员的急救业务、地理方位以及各种规章制度、岗位职责进行考核,以确保每次急救调度的准确精确;不定期到各急救站点进行督察,查找工作中存在问题,提高工作水平;到乡镇村庄实地熟悉环境,正确指导急救路线,节省急救时间;落实呼救电话首听责任制和急救全程跟踪制,确保每次急救任务准确及时地完成。
培养教育,提高急救水平。按照可量化、可操作、可检查的要求,将目标任务明确到具体责任领导、责任部门和具体责任人；顺应人民群众对院前急救的新需求、新期待,不断邀请院前急救知名专家在如何培养调度人员的心理素质、如何提升调度人员专业知识和专业技能,以及在接、处警过程中的调度艺术、沟通技巧等,并逐一进行针对性强、带动性好、结合性佳的个性化指导,通过活动的开展,使她们充分认识到调度工作在院前急救中的重要性,培养了良好的政治素质、心理素质,提高了她们在工作中的正确判断能力、快速反应能力、指挥协调能力、社会交往能力,学会了不断调节和克服急躁、压抑委屈的不良情绪,理解、宽容他人、换位思考、提高社会满意度。
做改革促进派和实干家,以创新精神建一流业绩。牢固树立“改革是第一动力”的理念,坚持在改革创新上求发展、求突破。让改革创新成为全体指挥调度中心的自觉,把深化改革的领导共识变为全体指挥调度人员的共识,凝聚全中心的力量推进改革。
优化流程,提高急救质量。在不断总结经验的基础上,相继完善、制订了急救中心诊治流程；“120”紧急救援应急预案以及生命绿色通道实施等各项工作制度,并结合实际对制度进行了细化,推出了一套行之有效的管理办法。每班工作人员提前15分钟到岗,换上制服,马上开始严格的交接班,交班的内容有:车辆、网络、仪器、设备、突发事件、任务完成情况……
站在前沿,提高科技水平。主动适应大数据时代发展形势,扎扎实实推进改革创新,着力抓好数据和平台整合,为患者打造好用、实用、管用的信息化平台。采用4G网络传输监控视频,定位更准确画面更加清晰,可实时查看车载视频图像,实时了解,及时发现120急救车辆行驶状态和车内病人的实时情况,对维护医患双方权益、有效避免医患纠纷起到至关重要的作用。同时也大大降低了120急救电话干扰率,有效督促司机严格按照规章操作、文明驾驶。
勇于担当尽责,营造干事创业的从业生态。该中心以人民满意为最高标准,勇于担当尽责,从严从实要求自己、从严从实管理自己、从严从实考核自己,培养了把工作落到实处的务实作风,不断增强了工作人员的执行力、凝聚力和战斗力。
健全制度,把担当落到实处。树立以事业论英雄、以业绩看人、以德才用人的鲜明用人导向,让勇于担当者吃得香,把能不能担当作为晋级、评选、使用的重要依据；让不担当者受惩戒,扬起问责的鞭子,向不作为、慢作为者动真格。同时,为担当者担当,建立容错机制,给担当者兜住底。要求中心领导率先垂范,始终把责任扛在肩上；始终坚持“严”字当头,严格落实主体责任和“一岗双责”,在从严治政上做到寸步不让；坚持纪挺法前,严明党纪戒尺,抓早抓小,防止小问题酿成大过错。
强化责任,提高急救速度。为加强每个员工的责任,该中心坚持“生命相托,分秒把握”和“人命关天,分秒必争”的服务理念,制定了“上班8小时,责任每一分,用心每一秒”的铁的工作纪律,将目标任务明确到具体责任领导、责任科室和责任人,要求每个员工“时时用心,处处用心,事事体现细心”,用心聆听电话里传来的信息,迅速进行分析判断,不管在任何情况下,只要接到急救救护任务,所有人员都要无条件地进入工作状态,挽救生命永远是第一的要求和选择,没有任何推脱的理由,并进一步规范了急救流程和技能操作,为“120”急救提速打下坚实基础。
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