战庆林和聋哑女孩们拍了很多照片留念。(图片由志愿者提供)
当舞台耀眼的灯光消退、人流散尽时,服务五艺展的各接待办公室依旧灯火通明,一片忙碌。全国五艺展在青岛已经顺利进行到第四天,井然有序、热闹温馨的场面背后,有着一大群默默坚守岗位的工作人员与志愿者,为来青的6000多名师生提供强有力的后勤保障。14日,记者走近这些幕后工作者们,聚焦他们在岗位上的坚守。
吃顿饭接10多个电话
14日中午1点,在青岛大剧院海天酒店餐厅,辛守涛匆匆扒完碗里剩下的两口饭后,一边听着电话一边小跑着进入五艺展接待部(车辆)办公室。挂掉电话后,他赶紧把要安排的事项记在本子上,“一天要安排的事太多,我怕遗漏了。”辛守涛笑着说。
全国五艺展展期还差两天就结束了,为了让来自全国各地的师生能保持最好的状态,来自青岛市教育局、公安局、卫计委、团市委等多个部门的后勤人员付出了巨大努力。“我们联合交运公司,派出了330辆用车。截止到13日晚,发出班次2140次,迎送人次6.1万人。”辛守涛介绍,所有参展师生入驻在市内三区及崂山区的35个酒店、5个排练地点,还有火车站飞机场等场所,他们的出行构织成一张庞大的网,时间跨度和空间跨度都很大。为此,他们制定了4级19个工作方案,包括安全预案、机动预案、应急预案。在辛守涛的办公室,记者看到一面墙上贴满了A4纸,包含工作方案体系、任务进程表、任务分工等。
如此庞大而密集的出行网,工作量可想而知。辛守涛和小组成员每天要忙到晚上12点以后,才能离开,一天的睡眠时间只有5个小时。这几天,辛守涛五六分钟就吃完一顿饭,期间还要接10多个电话。
学生志愿者专门去学手语
本次展演活动中,600多名热心周到的学生志愿者也是一道亮丽的风景线。
团市委志愿者工作部李耀贤老师告诉记者,在这次五艺展中,共有来自中国海洋大学、青岛大学、青岛科技大学、酒店管理学院、旅游学校、外事服务学校、艺术学校、华夏职业学校的616名学生参与志愿服务。为提升服务质量,前期志愿者部对学生进行了为期4天的培训,包括礼仪、相关知识与技能,还有服务精神等。
与一般的志愿者不同,来自青岛酒店管理职业技术学院的战庆林服务的对象有些特殊。他带的是来自太原市聋人学校的15名聋哑女孩及3位老师。“说实话,得知我带的团是聋生时非常紧张,害怕会出差错。”战庆林立即通过网络学习一些基本的手语。在接到师生们的那一刻,战庆林做了欢迎的手语迎接他们,并预祝她们在青岛演出成功,让师生们十分惊喜。
每天晚上,战庆林都会提前写好温馨卡交给每个学生,让她们了解第二天的行程和注意的事项；上下车时,战庆林总是提醒她们注意安全,不要把东西落在车上；吃饭的时候,战庆林总是等她们都取完餐坐下才去吃饭。4天时间里,战庆林就像大哥哥般细心呵护着她们。14日,当战庆林把18名师生送到火车站,每名师生都紧紧拥抱他之后才上车,久久挥手。战庆林微笑着把她们送走,走出车站后忍了很久的眼泪才流了下来。
志愿者庄园是海大的一名研究生,她为“艺术实践工作坊”的学生服务。每天早晨6点,她就出发赶往花园大酒店,跟她带的团队汇合,之后从酒店出发前往会展中心。晚上10点半才能回到宿舍。“庄园颈椎不好,这几天工作量比较大,她抽筋好几次,但还是坚持做好服务工作。”和庄园一起为学生服务的一位老师告诉记者。但庄园却说,服务也让她有很大收获。
据统计,截至13日下午5点,仅学生志愿者们就已经提供24283小时志愿服务,服务510321人次。
尽责志愿者展现良好城市形象
除了学生志愿者跟团服务,每个入驻酒店都配有一名老师、一位民警、一位医生、一名食药局工作人员“驻扎”,为参展师生提供全方位的后勤保障。市教育局安保处处长孙建国介绍,青岛市和崂山区两级公安部门共安排了1500名警力,还有300名保安,分布在各酒店、展演场所执勤。
负责师生食宿安排的工作人员徐莉介绍,为保证学生的住宿、饮食安全,筹委办从软硬件条件、价格等因素,筛选了34家酒店。酒店饮食资质均为A级。每天,酒店的每顿饭菜都要留样。参展学生中,有部分是维吾尔族。为尊重这些师生的饮食习惯,接待小组专门协调酒店,为少数民族师生开辟清真餐厅,单独开餐。徐莉说,每天,驻扎酒店的教师要填写工作日报表,反馈当天的接待情况、用餐情况、酒店服务质量及发现的问题。老师们还反馈了很多感人的故事。因为参展的学生中有不少高三学生,有的酒店就开放会议室给学生提供复习的场所；有的酒店则开放多功能厅,让参展学生免费排练；有的酒店还在房间准备了贝壳、珍珠项链等青岛特色礼物,给外地学生很大惊喜。
五艺展是全国师生切磋艺术的舞台,也是展示城市形象的窗口。所有工作人员和志愿者用实际行动,将热情、好客的山东人形象展现在大家面前。来自辽宁铁岭荧星艺术中心的一位老师留言说:“感谢组委会多日来周密的安排和细心周到的服务。我们在青岛这座美丽的城市感受到了家一般的温暖。尤其是志愿者高翔还是一名学生,但承担了我们队伍所有行程安排,细致耐心。希望下一届大赛再相聚。”不少团队在离开时,即兴组织了一场表演,表达对酒店和志愿者的感谢。
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