名士豪庭物业前台
微信平台帮助提升服务
2016年04月18日 来源：
齐鲁晚报
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本报讯(记者 肖龙凤 通讯员 彭博) 人们在提到物业的时候总是第一时间想到客服、安管、工程、保洁。但是在物业上有一群容易被人遗忘的人,他们平时承担了公司大量的对内、对外工作,在工作中常常被要求打不还手、骂不还口,他们就是我们最可爱的前台。
泉州南方物业管理有限公司济南分公司名士豪庭一区物业服务中心前台王晓丽,就是他们中的一员。王晓丽有着济南女孩特有的质朴,平时脸上总是带着微笑,大家都亲切地称呼她“王蛋蛋”。
王晓丽从事前台工作以来,多次被业主称赞。名士豪庭一区服务面积大、服务业主多,平时前台工作量特别大,电话总是一个接一个,碰见停水、停暖的时候,总有很多上了年纪的业主焦急地赶到服务中心前台来询问。王晓丽总是一一耐心解答业主的所有疑问,帮助解决问题,尽量给业主满意的答复。
去年,名士豪庭项目在济南分公司首推微信平台反馈机制,该机制可以得到有效推行的重要因素在于前台对接收信息(报修、投诉、反馈、维修结果等)的处理及时度。在王晓丽的努力工作下,一区服务中心利用该机制使片区服务中心的物业服务工作得到了极大提升,并被评为2015年度南方物业优秀片区服务中心。由于娴熟的工作技巧和周到热情的服务态度,王晓丽也被评为2015年度南方物业优秀员工。
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