石岛供热企业用心服务获赞
2016年04月19日 来源：
齐鲁晚报
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本报4月18日讯(张天伟 李晓鹏) 刚刚过去的供暖季,石岛供热企业转变服务理念、创新管理机制、提升服务质量,保障了辖区供暖安全和质量,群众满意度得到进一步提升。
近日,石岛管理区三维丝昊阳供热有限公司开展了安全生产应急演练,检验各部门应急处置能力及快速控制和排除险情的能力,为下一供暖年度供暖系统的正常运转提供宝贵经验。
去年以来,石岛供热企业始终把“老百姓满不满意”作为衡量服务工作好坏的标准,转变服务理念,完善供热设施建设,创新管理工作机制,为群众提供优质高效的供热服务。为解决用热需求量不断增加、部分区域热源不足、供热管网设施老化等问题,管理区投资3000多万元,实施了热源增容、供暖设施升级、管网更新改造等系列供热设施建设工程,供热总面积增至300多万平方米。为消除安全隐患,管理区还组织供热企业开展设备检修保养与“拉网式”安全排查。
同时,企业多次举办用户座谈会、社情民意调查、大走访等活动,听取居民意见,现场解决部分用户供热效果不佳等问题。开通了24小时报修、投诉、意见反馈等供热热线,成立了10个组40人的应急维修队伍,为及时处置突发事件和解决群众诉求提供保障,让群众享受最全面、最及时、最高效的供热服务。此外,结合天气情况,供热企业调整供暖时间,延长供暖两天,满足了群众的生活需求。高质量的供热服务也赢得了群众的称赞,群众满意度达到了99.8%,创下了近年来最高满意度。
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