科技让金融服务更“聪明”
春天里,走进建行智慧银行
2016年04月22日 来源：
齐鲁晚报
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日前,建设银行济南舜井支行邀请山东师大附中国际部的部分同学和家长到该行“做客”。让他们体验建行的“智慧银行”,并且为他们讲解出国留学过程中可能遇到的各种问题,为他们提供“一揽子”金融解决方案。
建行济南舜井支行行长陈栋说,现在有出国留学意愿的家庭越来越多,在此过程中,如何做好金融保障是一个复杂的系统问题,很多家庭无力独自解题。而建行的“智慧银行”以及先进的金融服务经验是解决此类问题的捷径。
陈栋说,“智慧银行”在泉城上线已经一年了,经过一年多来的运行,效果非常令人满意。至今仍有不少市民朋友们到建行舜井支行来现场抢鲜体验。那么,什么是智慧银行?智慧银行背后又有怎样的发展理念呢?陈栋说,智慧银行不单单只是技术设备的革新,更是整个银行服务的变革,全面让银行服务更“聪明”。
金融科技相结合
带来智慧新体验
智慧银行,是个新概念,那么,何为智慧银行?陈栋告诉记者,智慧银行定位于打造一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态,依托智能设备、数字媒体和人机交互技术,给予客户“自助、智能、智慧”的全新体验。
“近几年互联网迅猛发展,客户的行为模式在改变,如‘90后’几乎都生活在互联网的世界里,因此,我们的服务就要跟着变。”谈及智慧银行产生的背景时陈栋如是说。在他看来,随着移动智能技术全面普及,在科技革新的大环境下,客户对银行需要的不再是渠道,而是融入生活的场景。
其实早在2013年,建设银行总行就设立了产品创新实验室,专门研究未来银行的创新趋势,并及时对相关经验进行总结,在2014年快速推进了智慧银行在深圳分行的试点建设。智慧银行所承载的,是建行应对客户行为模式和服务需求所发生的深刻变化,真正做到“以客户为中心”,将更多简单的日常业务藉由智能设备辅助客户自主操作,让银行服务变得“聪明”起来,从而让客户感到使用建行的服务更为简单和快捷。
从智能到智慧
实现人员转型
从预填单机的高效到VTM远程操作的便捷,智慧银行给人们展现了现代IT技术在金融服务中的应用。而说到智慧银行真正的“智慧”所在,陈栋认为,随着时代的发展,银行已经经历由“网点致胜”到“电子渠道致胜”的转变,如今要再次从智能转向智慧。从普惠金融层面,互联网运用带来了极大的便利,但智慧银行不只是简单的设备智能,其背后还是人员素质的转型和深层次服务的提升。
在他看来,有了先进设备的替代,很多日常简单的业务都可以通过设备完成,这样就可以让过去在柜台里的操作型人员向专业型人才转型。如今理财日益多元化,融资模式也在不断变化,而如何抓住市场机会,就需要专业支持。因此,未来银行的竞争力还是在于专业致胜。“进行市场分析、产品设计、资产管理、投资顾问、大数据分析和运用等高素质人员将要求越来越多,这也是近几年我行转型的方向。”陈栋坚定地说。
变革式突破
拉开服务创新序幕
智慧银行作为建行的又一个创新之举,在陈栋看来,这次的创新是一次变革式的突破,也是一次全新的尝试。建行是一家有持续创新力的银行,多年来在改善客户体验、满足客户需求方面做了大量的努力。如前几年进行“压高增低”(即减少高柜增加低柜)、电子渠道建设等都是建行顺应客户日益增长的交互需求而进行的大胆创新。
智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践,物理场所仅仅是第一步,它全面拉开了厦门建行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。未来,建行将基于对未来银行业发展趋势的深度探索,紧跟互联网金融、移动通讯技术的发展,依托强大的管理水平和IT能力,为客户提供泛在、智能、高效的优质服务。
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