服务质量调查结果即将“出炉”

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由本报发起的“2016百姓口碑保险服务质量调查”活动进程过半

服务质量调查结果即将“出炉”

2016年04月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　由本报发起的“2016百姓口碑保险服务质量调查”活动目前进程过半,活动在社会上引起了很大反响。截至目前,本报通过报纸、微信、网站、齐鲁壹点APP等渠道共计收到投票近10万,有两百多位读者来电来信参与调查,活动结果将于近日公布。
　　3月初,“2016百姓口碑保险服务质量调查”活动正式启动,本次活动以读者投票的方式进行,读者可通过扫码齐鲁财金微信二维码、齐鲁晚报微信二维码、齐鲁晚报网站二维码、齐鲁壹点APP二维码下载,并填写“百姓口碑保险服务质量调查”问卷进行投票。本次调查采取一人一票、填写个人信息的方式,严格投票流程,避免一人多投、虚假投票等问题。
“大公司”出现分化　
“小公司”也有亮点
　　本次调查问卷共包括9个问题,从工作人员综合素质、营销网点服务、理赔服务等多个方面进行调查,除了8道选择题外,问卷最后还有一个问答题,读者可以各抒己见。
　　目前根据数据来看,寿险方面中国人寿、平安人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿等,财险方面的中国人保、中华联合保险等传统意义上的“大公司”在优质服务占据排头位置。无论是工作人员额度综合素质、营销网点服务还是理赔服务方面都受到了众多消费者的认可。但是“大”并不意味着“好”,截至目前,有些传统意义上的大公司例如财险中的平安保险、大地保险,寿险中的太平洋寿险在本次调查中明显落后于行业服务调查平均值的情况。
　　一般而言,保险行业中一些体量较小的公司或因为开业较晚、或因为营业网点较少、还有可能因为客户服务体系需要进一步加大投入完善等原因,相对目前排名较优秀的“大公司”而言靠后。大部分公司活动排名与日常市场规模排名相近,有个别公司活动排名与市场排名不一致。例如,寿险公司中的太平人寿、农银人寿、长城人寿等公司、财险公司中的亚太财险、安邦财险等公司都在投票中受到更多读者的喜爱。
期盼活动常态化
为行业发展积极建言
　　为了方便读者对山东保险业建言献策,本次调查问卷第九个问题特意设置成问答形式。根据后台的抓取来看读者的回答五花八门。
　　读者大约可以分为两大派,一派是“力挺派”,　其中又分为从行业层面分析的读者,如有读者认为“保险利民双赢”,“大力推广保险事业,利国利民”,以及就某家公司的服务来分析的读者,如一读者留言“某公司挺不错,我出了事故,修好了,还让4s店帮我把以前的地方收拾了下,谢谢!”
　　另一派则是“指正派”,指出保险行业目前存在的问题,希望通过这些问题的改正促进行业更好的发展,如读者指出“保险产品设计应该考虑通货膨胀因素”,还有读者认为“不要一味地拼价格,要多注重理赔服务。”此外还有读者从自身购买保险时遇到的问题出发,提出“各险种类较多较复杂,希望分类更清楚些更易懂些”等等。
　　随着时间推进,本次活动将进入最后一个环节,即排名结果公布环节。目前,根据投票情况来看,排名可能还会有一定变化。排名情况将于近期公布,请读者关注齐鲁晚报、齐鲁晚报微信、齐鲁晚报网及齐鲁壹点APP。
(财金记者　程立龙　季静静)

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