保险APP助力用户体验升级
动动手指就能搞定投保理赔
2016年05月06日 来源：
齐鲁晚报
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“我现在很多保险险种像意外险、部分理财型的保险、健康险都是直接从APP上买”,小郑告诉记者,“我还用过APP查询个人名下保单,我觉得保险行业很有点与时俱进的意思。”小郑是一名风险转嫁意识非常强的外企白领,对保险领域非常关注,自去年起,他开始使用保险APP打理自己的保险保障,并且尝试从APP上购买意外险等险种,目前对保险公司的APP比较认可。
APP优势明显
颇受消费者青睐
互联网大潮对我们每个人的生活都有或多或少的影响,看看周围的亲朋好友,谁的手机上没有几个常用的APP?几名来自保险业的专家都曾先后表示,相较传统模式,APP有几个让保险公司十分看重的优势。
首先是专属性。保险公司自己开发的APP上所有的宣传、产品、服务,都是该公司自己提供的,能够保证用户最佳的用户体验,最优质的用户界面。小郑告诉记者:“一开始我下载了几个保险公司的APP,后来留了两个APP,一个是我投保的保险公司的APP,另一个公司的APP,是因为我看他们公司的活动特别多,很多活动都是我喜欢的,所幸就留下了这个APP,下次买保险,我会考虑这家公司。”经调查,记者发现,大多数消费者如同小郑一般,同类别的APP一般只在手机上安装一个。
其次,便捷性。纵观保险公司开发的这些APP,大多具备查询保单、购买保单、变更保单等基本功能,大大提升了用户的便捷性；与此同时,节约了保险公司的营业场地成本和人工成本。中国人寿相关负责人苏银告诉记者:“部分需要柜台办理的业务,目前我们的APP都能实现线上办理,这就节约了消费者往返网点的时间和成本”。
再次,增加客户粘度。APP手机客户端软件,除了可以提供保险公司日常的销售、查询、理赔等基础服务功能外,还可以分化越来越多的功能,如企业的产品发布,行业资讯快递以及日常功能的活动延伸等等。通过这些消息、活动、分享等消费者与商家的互动功能,加强商户与消费者的联系,拉近企业与个人用户的距离,增加客户与保险企业的粘度。
最后,有更好的私密性。比如记者就曾通过本报的85196318百姓热线接到读者电话,想买保险结果遭到了家里人的反对,最终没有买成,结果几年后生了一场大病,经济负担骤然加重,一家人悔不当初。那么保险APP可以增加买保险的私密性,下载APP后,你的保单信息完全可以通过APP进行查询,目前也有公司已经实现了电子化保单,甚至可以直接通过APP进行电子签名,避免了纸质保单不易保存,增加了投保的私密性。
APP的明显优势让很多公司将APP推广作为了一项重点工作,目前来看,市场反馈良好。平安人寿数据显示,自去年初推广平安金管家APP以来,全国金管家APP注册用户数突破4000万,其中的健康模块济南用户总量高达30万人。
增值服务占很大比重
部分功能待开发
记者下载了几家保险公司的专属APP,发现这些APP主要分为两类,一类是简洁明了型,此类APP以中国人寿为代表。第二类是综合型,这类APP以平安人寿为代表。
简洁明了的APP打开之后一目了然,APP的功能包括保单查询及管理、保单信息变更、网点查询、激活卡单等基础功能。苏银告诉记者:“其实基本的保险管理功能就能为客户提供很多服务,如保单体检,你可以看看你名下的保单有哪些,什么时候缴费,有多少保障,现阶段的收益,什么时候领取收益等等。此外,你可以通过E宝帐查询网点,就近选择网点办理业务,或者是选择APP上的自助服务,节约时间成本。”
此外,保单质押也可以通过APP完成。中国人寿的客户刘先生前两天就曾通过E宝账做保单借款。“没想到下午申请的,第二天一早就收到款了,太快太便捷了”刘先生告诉记者。
综合型的APP则更侧重于增值服务。记者下载了平安人寿金管家,发现“旺财”、“续期宝”、“问医生”、“进圈子”、“我的活动”等模块放在了“我的产品”之前。另据平安人寿济南分公司销售企划部付琳介绍“我们把平安金管家功能划分为基本服务功能和增值服务功能,金管家APP经历过三次升级,努力实现从传统型金融企业向互联网时代创新性企业的跨越发展。1.0版本主要是保单管理,2.0版本完善了保单、财富、活动和健康四大核心功能,3.0版本增添生活助手,五大核心模块更加稳定便捷,开启用户体验3.0时代”,付琳补充道:“未来我们的部分理赔也可以通过APP实现。”
该公司客服部张心颖主任告诉记者,作为目前最受消费者欢迎的服务模块之一,平安人寿健康管理服务以“家庭医生”为核心特色,帮助管理客户及家人健康,主要涵盖提供 在线问诊、健康测评、健康资讯、健康习惯、健康商城五大功能,在不久的将来,还将加入名医预约服务。她笑称金管家健康服务可以用一句话概括“这就是手机里的三甲医院”。
值得一提的是,除了以上公司之外,还有一类公司将保单查询等功能植入公司的微信公众号,将增值服务功能单独成立APP。据了解,太平人寿的保单管理等基础服务功能设置在微信公众号“中国太平95589”里,而健康增值服务,如健康讲座、健康知识普及、健康自查等都收入在“闻音辨识”这个APP中。(财金记者 季静静 通讯员 苏丹)
相对于其他行业,保险业的商业触角似乎更加敏锐。自APP进入我们的视野以来,保险行业也紧跟互联网大潮的脚步,行业内多家公司先后开发了有公司特色的APP,据统计,济南保险业目前已知拥有各类保险服务功能APP的寿险公司多达数十家,占行业内的绝对多数。如中国人寿的e宝账,平安人寿的金管家,新华人寿的掌上新华,太平人寿的闻音辨识,合众人寿的财保街,生命人寿的e动生命等等。
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