▲获得省工人先锋号荣誉的威海移动网络部全支中心集客班组是一个只有5个人的小组,但是他们却肩负着整个威海市尤其是大客户的移动服务。
没有节假日,没有休息日,一年365天,一天24小时,中国移动通信集团山东有限公司威海分公司(以下简称威海移动)网络部的员工们无时无刻不在监控器前,守护着中国移动通信网络。近日,网络部全支中心集客班组凭着出色的服务,被山东省授予“工人先锋号”称号。
五个人的“责任型”
战斗团队
威海移动网络部全支中心集客班组是一个只有五个人的小组,但是他们却肩负着整个威海市尤其是大客户的移动服务。集客支撑班组五名成员中,两名40岁以上,三名成员30岁以下、老同志有经验,年轻人有冲劲,工作中坚持优势互补、以老带新,营造和谐互助的工作氛围。这既是一个执行力很强的团队,又是一个互帮互助、充满爱心的集体。
集客业务是威海移动公司发展三大驱动力之一,虽然只有五个人,但是工作中他们善于协作,凝聚团队合作服务,2015年初,省公司开展“集客赶超”活动,通过班组成员的共同努力,集客项目勘察及时率、业务开通及时率等11项考核指标均名列全省前茅。这支队伍秉承爱岗敬业、甘于奉献、积极创新的精神,保障着中国移动网络的稳定高效运行,获得省工人先锋号荣誉实至名归。
应急快速高效
让通信更畅通
实际上,在威海移动公司,全支中心集客班组只是其中一个缩影,和他们一样,每一个部门都坚守自己的岗位,为保障移动网络通畅奉献自己,网络维护部门也显得举足轻重。
自然灾害对通信网络意味着“突然袭击”,大量基站因为断电或者传输中断等原因停止工作。2014年,威海里口山大火,移动应急通信车第一时间赶到现场,收集各项指标,保证网络畅通,降低无线拥塞情况,为第一线的领导们指挥工作提供了极大通信保障。在威海每年的重大赛事现场,威海移动应急通信车都是最坚实的信号保障,2015年,威海移动多次进行应急通信保障工作,例如:九龙城群星演唱会保障、全市应急演练等等,威海移动出色地完成了现场通信保障任务。网络部工作人员史智慧说,随着网络规模的不断增大,应急保障已显得愈来愈重要,他们不断要求自己,加强班组配合程度,将应急保障做好做全,保障网络通信的畅通安全。
做信息社会栋梁
家家悦集团股份有限公司是威海移动金牌级重点客户,威海移动与其签订全面战略合作协议,其中各超市专线承载收款及办公业务,一旦出现专线中断将给消费者造成严重后果。集客班组立足技术创新,依托移动4G网高速传输优势,创造性地开发出无线接入专线作为集客专线备用路由的业务应用方式,显著缩短了专线故障历时,提升了客户满意度,这只是威海移动真诚服务的一个缩影。今年,威海移动公司致力打造最有战斗力、最富激情、最有爱心、最具创新、最有素养的“五个最”团队,实现激情更饱满、执行更有力、思路更开阔、作风更务实；工作更主动、管理更高效、企业更有爱、业绩更突出的工作目标。
在威海移动,“再苦再累不落泪,再难再险不后退,再高再远不掉队”是每个移动人的座右铭,“做信息社会栋梁”是移动通信的社会使命,保障信息技术无止境服务于大众,是移动人的首要责任。不论是网络维护、还是应急通信,不论是大客户,还是普通市民,移动人都尽心尽责,勇于担当、默默奉献,将中国移动与万千客户紧密相连,用心架起移动企业与集团客户之间的桥梁,为服务客户“满意服务·移路精彩”贡献自己的力量。
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