胶州中心医院的护士多年来尽职尽责赢得了市民的赞誉。
又是一年春意盎然、生机勃勃的时节,在这个美好的季节里,我们又迎来伟大的护理先驱南丁格尔的诞辰纪念日——“5·12”国际护士节。我们在重温南丁格尔精神,庆祝这个美好而隆重的节日时,心中充满着无限的感慨!自2010年开展优质护理服务工作以来,青岛市胶州中心医院提出了“亲情守护 润泽生命”的响亮口号并以此创建服务品牌。优质护理是病人的春天,是护士的春天,更是护理事业的春天。在创建服务品牌的基础上医院全面推进优质护理服务工作的开展,至2012年3月,全院所有病房均开展优质护理服务,2016年将优质护理服务推广至包括门急诊、手术室等在内的全部科室,实现了优质护理服务100%的覆盖率。医院先后获评“省级示范病房”、“青岛市示范病房”等荣誉称号。
一、健全质量管理体系,完善规章制度
护理质量管理直接影响护理服务水平。为此胶州中心医院实行“护理部—科护士长—护士长”三级护理质量管理体系,成立护理质量与安全管理委员会,并不断完善委员会职能。依据卫生部《三级综合医院评审标准》要求,结合临床护理工作需求及薄弱环节,随时督查、随时改进,不断完善了护理岗位说明书、规章制度、服务规范、工作流程及应急预案等。实施全年365天护士长夜间查房制度,及时发现关键时段的工作缺陷及不足,保证了护理工作质量。
二、改革护理分工模式
护理部大力开展专项培训以及院内外优质护理学习交流,不断强化护理人员对优质护理工作内涵的认知,工作中坚持以改革护理服务模式为切入点,进一步强化“以病人为中心”的服务理念,将病人看成是“我的病人”,在护士站醒目位置悬挂“责任护士包床安排表”,护士责任更清晰,患者归属感更强,护理工作落实更到位。
三、强化培训,提高护理工作内涵质量
护士综合素质的提高离不开人才队伍的培训与教育。医院高度重视护士的培训工作,配置了专业培训器材,购置了操作示教影像资料。护理部制定了院科两级培训计划,并在全院范围内选拔32名护理骨干组成护理技能学术组,针对不同科室的专科特点及不同层级护士的业务水平,开展全员培训与考核,强化了护士的学习意识,考核合格率达到100%。
四、强化绩效管理,完善激励机制,提高护理人员工作积极性
院领导为充分调动护理人员工作积极性,采取多种形式的激励机制。倡导护理人员积极开展以患者安全和优质护理为主题的护理改革与创新,对临床护理工作中的改革与创新进行推广与奖励,并将创新与评优、晋级等相挂钩。自2010年至今,临床共成功申报专利163项,表彰护理创新投入经费共计2万余元。
为提高护理人员的管理水平及业务能力,院里从临床一线选拔优秀护士长及护理骨干到台湾及新加坡进修学习,回院后及时交流,提高整体的管理水平及服务意识。医院护士满意度达95%以上,离职率小于1%。根据床位使用率,并结合工作实际,每月为护理人员发放“临床一线护理补贴”,年支出约150万元。
五、优化流程,主动服务
明确责任护士,在患者新入院阶段主动与其沟通,介绍科室情况及环境,告知注意事项,协助患者更换病员服,护送患者到床位。每天早上的晨间护理时段,护士们走入病房,以亲切的称谓,面带微笑问候每一名患者,协助整理床单,为患者梳头、擦脸,翻身、叩背等。护士们真诚的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的距离。到了下午的晚间护理时段,护士们来到患者床前,亲切地称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,或开心交谈,或细心地进行健康教育,了解患者需求,解答患者疑问,鼓励患者树立战胜疾病的信心。日复一日,护士们迈着繁忙的脚步穿梭于各个病房间,主动热情的服务,使护患之间少了一分隔阂,多了一分亲切和理解。
六、温馨环境,注重细节
走廊里一盆盆蓬勃生长的绿色植物,吧台上一束束盛开的鲜艳花朵,便民箱里的针线盒、小工具,墙上《护理园地》里工整书写的疾病知识,营造出一种家的温馨氛围。“大爷,我来帮您打一壶开水吧!”“小朋友,不要哭,这个玩具给你玩!”一句句温柔的话语,给予患者亲人般的温暖。将一日清单送至患者床边、外出检查预约陪同、将收费及护理服务项目进行公示、印制发放健康教育宣传材料、电话随访、工休座谈会……一系列服务措施,为患者提供全程、无缝隙化细节服务,促进护理工作更加贴近患者。
七、弹性排班,合理调配
各临床科室护理组以患者为中心,以合理使用护理人力资源为原则,根据患者数量、病情、作息时间和生活规律以及护士意愿对护理人员进行科学、动态地调配。护理部针对临床特殊用人需要,设置机动护士库,保证护理人力与护理需求相匹配,实现了人力调配常规性与应急性相结合,确保了重点科室、重点环节的护理工作质量。
八、弘扬正能量,营造和谐的工作氛围
在紧张的工作之余,开展丰富多彩的活动,充实护士的业余生活,缓解其工作压力。“三八”妇女节,举办了拔河比赛、健步行及心理健康讲座；为“春蕾女童”捐款奉献爱心；在“5.12”国际护士节之际,为护士发放慰问品,等等。这些活动为医院文化增添色彩,增强了整个护理团队的凝聚力和向心力,激励着护士以饱满的热情投入到工作当中。时代在进步,医院在前行,护士在奉献中收获成果,在收获中奋发图强,医院的历史也将翻开新的一页,在新的起点上,胶州中心医院将继续秉承“亲情守护 润泽生命”的服务品牌,让白衣天使的微笑温暖每一位患者,让健康使者的奉献服务每一位患者!
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