宽带网络服务联通遭申诉最多
2016年05月18日 来源：
齐鲁晚报
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本报5月17日讯(记者 赵松刚)5月17日是世界电信日,宽带网络服务是市民今年关心的热点问题。记者从潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心得知,从今年1月1日至今,潍坊一共接到47个市民来电反映宽带使用问题,其中近90%申诉对象为三大电信运营商。
17日,记者从潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心的平台看到,从今年1月1日至5月17日,共接到市民47个申诉电话,反映使用的宽带网络或服务出现问题,并提出维权要求,其中的41个电话申诉对象为联通、电信和移动三大电信运营商,其他6个电话申诉对象为广电宽带和其他小规模宽带服务公司。在三大电信运营商中,联通宽带遭市民反映的次数为17次,位居三大电信运营商第一位,电信和移动宽带的次数为12次。市民反映的问题涉及宽带使用和服务的多个方面:有市民反映在交费后联通宽带迟迟不给安装宽带,耽误了使用；也有市民反映在交纳了全年套餐费后,突然被联通停网；有市民反映使用的移动宽带网速从开始的很快,在日后的使用中不断变慢；一名电信用户则投诉,小区安装电信宽带人数增加,家里的网速越来越慢。
工作人员介绍,在市民反映的问题中,出现了一种新的消费投诉问题。随着手机网络、宽带网络和网络电视的发展,三大电信运营商纷纷推出一些电脑、手机和电视捆绑的销售模式。市民在与电信运营商签订合约后,发现其中的某一项或多项存在一定的问题后,市民提出退换要求但是难以解决,因为事先已经与运营商签订了相关的协议,而协议中的规定使得消费者只能继续使用该运营商提供的所有服务。
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