“中国服务”品牌500强山东航空上榜

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“中国服务”品牌500强山东航空上榜

2016年06月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　5月31日,2016“中国服务”品牌竞争力企业论坛暨《“中国服务”品牌竞争力发展报告》发布会上,山东航空集团荣获“中国服务”品牌竞争力500强企业。山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达代表山东航空接受了评委会颁发的奖牌。
　　近年来,山航高度重视服务提升工作,精细管理,狠抓细节,创树“厚道待客”服务品牌,在各服务保障部门的共同努力下,服务水平不断提高,2015年山航CSS(旅客满意度调查)总体评分达到94.16分,同比提高2.21分；权威媒体服务综合排名位列前4名,在民航局公布的投诉率中山航保持最低,行业排名第一。第二届民航服务峰会上,山航荣获2015年度“民航服务最佳航空公司”奖以及“机上广播最佳进步”单项奖。2016年4月26日,山航“鲁雁乘务组”被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同授予“用户满意服务之星班组”荣誉称号。　　　　　　　　　　　　　　　(李潇)

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