消费者的口碑已成为评判一个品牌、一款产品,甚或一种服务是否成功的重要衡量标准,只有消费者体验至上的产品才是真正有价值的好产品,这在更新迅速、日新月异的消费电子行业中尤为关键。近日一项针对智能手机的消费者调查表明,三星电子在美国成了最受信赖的品牌符号,让我们重新开始审视消费者口碑的重要性足以让外来品牌打败本土品牌——而不断调整自身产品战略、尽最大努力提供消费者满意的产品和服务,以为消费者打造更美好生活为己任,正是三星电子征战商场的立身之本和竞争优势。
在日前由American Customer Satisfaction Index(ACSI,美国消费者满意指数)公布的2016年智能手机美国消费者满意指数榜单(调查对象为2015年底前推出的手机)中,三星旗下的 Galaxy Note 5 以86分的高满意度在所有智能手机型号里位列第一,成为美国人民最满意的智能手机,而iPhone 6s Plus只能屈居亚军。此外,Galaxy S6 Edge+和Galaxy Note 4以84分并列第三,前15名中三星智能机占据6席。
如今,当三星向全球消费者奉献出代表业界最尖端科技成果新品时,总会强调其灵感来源和创新功能在于挖掘消费者真实需求,执着于用“人本”科技推动行业前进的脚步,对于这样一个超大“体量”的跨国集团来说,将倾听和贯彻消费者心声放在如此重要的位置上,其精神足以让人为之动容。
品牌价值的提升,追根溯源,凭借的就是过硬的技术实力和研发能力。在硝烟弥漫的消费电子领域,成为消费者长期信赖的品牌符号并非易事,而三星电子正在全力让这一印象变得更加深刻。
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