张女士的家属赶到后,堵住并推搡了收银员王女士(右一)。 本报记者 戚云雷 摄
文/片 本报记者 戚云雷
市民到超市购物
与收银员发生口角
据张女士回忆,27日晚9点半,她与朋友到花园路上的大润发超市购物,在收银台结账时,因为收银员的失误,导致自己被多收了一桶油钱。
“我买了三个窗帘和两桶油。”张女士称,因为有打折优惠,她就向收银员咨询具体如何优惠,但收银员并没有详细告诉她,只是说会给她具体打折,其他不用管。
张女士心里不太舒服,随后拿着商品就出了超市大门,但还没走多远,她就发现了问题。“买两桶油应该优惠一桶,可她并没有给我优惠,仍是收了两桶的钱。”张女士立刻返回收银台,找到了当时的收银员反映该情况,收银员发现确实多收了钱,于是将钱退还给张女士。
张女士说,因为工作人员的失误给自己造成了麻烦,她想让对方道歉,但对方却拒绝道歉。看到收银员没有悬挂工作牌,张女士要求对方出示工作牌,称自己要投诉。“收银员恼了,拿出工作牌直接扔到了我脸上。”张女士表示,她感觉自己受到了侮辱,就打电话给家人,直到家人赶到后超市方面才赔礼道歉,他们也接受了。
然而,晚上11点多,当超市打烊张女士一行五人准备离开时却发生了意外。“我们刚出超市门,突然冲出来十几个人。”张女士的儿子告诉齐鲁晚报记者,十几个人上来就对他们进行攻击,直到有人报警,这群人才逐渐散开。
警方已介入调查
涉事员工将被劝退
28日上午10点,齐鲁晚报记者来到花园路上的大润发历城店。超市的客服经理邢女士表示,他们初步核实认为,员工确实因工作失误与顾客发生了口角,但超市打烊后员工与顾客发生的肢体冲突属于员工个人行为,和超市无关。“这名员工严重违反了我们公司的规定,公司会按照规定进行劝退处理。”
据大润发历城店的总经理王庆云介绍,收银员确实给顾客多算了一桶油钱,但当时工作人员积极处理了,收银员也给顾客道歉了。但因顾客心里有气,所以想要收银员的识别卡去投诉她,而收银员直接把识别卡扔到了地上,导致顾客脸上挂不住,便联系了家里人。
王庆云说,为了避免事态闹大,他们让收银员先下机离开,但顾客的家属赶到超市后,堵住收银员不让她离开,还打了收银员。大润发提供的事发时的监控录像显示,当时收银员并未把识别卡扔到张女士脸上,而是扔到了地上。在收银员离开时,一名男子出现不让她离开,并推搡了她,后来又一名女士出现把包扔到了收银员脸上。
据当事的收银员王女士称,确实是因为她的工作失误造成了这件事,但她当时已向张女士道歉,并取得了她的原谅。王女士说,因为张女士的家属说这事还没完,她出于害怕就让对象来超市接她,但出超市时就看到对象被派出所民警带走了。
“我问过我对象,他说没叫其他人。”王女士说,事发当晚只有她对象一个人被民警带走,而且他事后也说没叫其他人来,所以她不知道张女士所说的被十几个人攻击是怎么回事。
王庆云说:“对于错误,我们该认错就认错,该道歉就道歉,但我们的员工也有尊严,如果员工有做得不到的地方,我们会加强培训。”
【PDF版】
