“@保险,一切更简单” 系列报道
车险增值服务
花样繁多 贴心实用
各地“天价拖车费”的报道并不鲜见,如何避免遇上这种情况被宰,专家建议各位车主研究好自己的保单,或者遇上这种情况率先打电话给自己的保险公司,确定是否有免费的拖车服务。
日前,济南王先生开车到河边钓鱼,没想到土地松软,钓鱼准备回家,发现车子已经陷在泥里死活开不出来了。该地前不着村后不着店,想找个帮忙的人都难。王先生抱着试试看的心理给保险公司打了电话,所幸该公司有免费的50公里内免费拖车服务,最终给王先生解了燃眉之急。
虽说这样的增值服务我们用到的机会不会很多,但恰恰是这些服务,更能体现保险公司的“术业有专攻”。车主们所能遇到的很多状况,保险公司的服务多数能都涵盖。
业内也曾有专家断言,服务是保险业吸引客户的法宝,而增值服务则是保险业竞争的“终极利器”。因此,各家保险公司纷纷推陈出新,推出更贴近消费者需求的增值服务。车险增值服务从最初给客户雨天送伞,冬天送暖宝,到提供专业化的加水、送油、接电等“非事故救援服务”,再到免费代办审车、酒后代驾等服务,增值服务,越来越让消费者觉得贴心实用。
车险普遍存在的增值服务有哪些呢?记者在走访中了解到,保险公司可以提供免费服务,基本涵盖七大项目:免费帮燃、免费加水、免费送油、更换轮胎、更换配件、拖车牵引、吊装救援。也就是业内经常提到的“非事故救援服务”。“非事故救援服务”是指针对车辆因非碰撞事故损坏导致的故障,如因燃油系统、发动机以及动力总成机械、润滑系统、冷却系统、控制电路或安全系统等故障,在行车前不能启动或途中无法继续安全行驶的情况进行救援。值得一提的是,有的公司的道路救援服务并没有限制次数,太平洋保险济南中心支公司相关人员告诉记者:“针对符合条件的客户,我们公司可以提供无限次免费道路救援服务”
除此之外,根据人们生活的需求,也有多家公司开始提供更多的增值服务。如济南有险企除了常规的增值服务,还向车主额外提供全程免费代办审车、医疗管家服务、违法短信提醒、酒后代驾、酒后代拖等服务。如利宝财险济南中心支公司工作人员告诉记者:“如果成为我们公司尊客会的会员,将能享受会员期2次机场接送、提供4天事故代步车、代办审车、代缴路桥费等服务”。
寿险增值服务
从国际救援到健康管理
近年来,出境游热催生了保险公司的国际救援服务,保险专家建议,对于计划有出境游的市民,最好选择旅游紧急救援保险。业内人士指出,“一般来说,因这类产品通常是保险公司与国际救援中心联合推出的,游客无论在境内外任何地方遭遇险情,都可拨打电话获得救援。”
据了解,SOS国际救援服务主要是通过24小时多语种的救援热线,得到包括将被保险人运送到医院、提供就医信息安排、住院垫付医药费、指示最近的大使馆等服务,对于初到海外的旅行者来说还是很实用的。
记者从市面上了解到,国际救援保险有的在旅游意外险里面涵盖,有的则需要单独购买,目前来看,中国人寿、中国平安、太平洋人寿、新华保险、泰康人寿、太平人寿等多家保险公司均与国际救援中心有合作,可以为消费者提供国际救援服务。
此外,健康管理服务也是寿险公司可以给客户提供的增值服务之一。这一服务通常包括,帮助客户寻找业内最知名的专家,帮助客户在知名三甲医院挂号,为客户提供知名专家的健康讲座,健康体检等等。
以太平人寿为例,该公司早在2013年就推出了“太平人寿健康管理服务”。这是针对VIP客户的增值服务项目,该项目通过整合国内外健康医疗服务资源,为客户提供了从预防保健到就医、救援一揽子健康服务解决方案。据太平人寿济南中心支公司相关项目负责人介绍:“我们的健康管理服务,可以让客户在疾病到来的时候,最快速地得到医疗专家的医疗咨询,看病的时候我们公司协助预约专家门诊及住院安排、手术安排,此外,建立客户与海外医疗服务机构的快速就医通道。”值得一提的是,这一服务是24小时服务。数据显示,2016年,山东分公司增值服务项目服务客户近千人,其中24小时电话医生116例,专家门诊预约21例,高端体检9例。
(财金记者 季静静 通讯员 苏丹)
驾车途中没油,附近还没有加油站怎么办?喝酒之后没法开车,找代驾又怕碰上不靠谱的代驾司机,不仅开车技术差,还收费不均,让人头痛……原本事情不大,但就是耗费心神和精力,碰到以上情况怎么办?其实,这些保险公司都能帮你办。从投保的便捷、理赔的快速方便,到保险公司贴心人性化的增值服务,“@保险,一切更简单”体现在了越来越多的方面。
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