本报记者 景佳 许亚薇
时下,随着中国公民出境旅游规模持续扩大,在境外发生“意外”的数量随之提高。近期,山东旅游者在境外出现的几桩与安全有关的事件,引起旅游部门以及社会各界的高度关注。6月27日,新成立不久的山东省旅游发展委员会专门召开会议,提出加强境外旅游安全引导,提醒游客在出境旅游中注意安全。
投保:
出行前必不可少准备
济南某国旅出境游资深人士说:“游客准备出境旅行前,为自己购买一份好的保险,旅途中一旦发生意外,不仅仅关系个人的金钱财产损失,甚至关系生命,也是为亲友负责任之举。”通常,旅行社在每个团出发前都会提示购买意外险的方式,帮游客垫付相关费用(国内旅游10元/人,出入境旅游30元/人)。一旦出现意外伤害事故,游客可以获得最多30万元赔偿(国内游最高10万元/人,出入境游最高30万元/人)
太平洋保险一位工作人员说,游客还必须注意旅行社的资质,因为“没有出境资质的旅行社做出境游,等于无照驾驶,出事后保险公司不理赔。”
安全:
服从领队 安全无虞
近年来,游客在出游过程中因为种种原因导致的伤亡事件层出不穷。尤其随着泰国旅游的大热,快艇、海滩拖曳伞、丛林穿越、跳水浮潜等项目成为重灾区。
那么,到底有多少游客清楚地知道自己将要奔赴的旅程中会有哪些可能的危险呢?记者随机采访了10名将于本月底到泰国普吉岛旅游的市民,发现只有5人知道登革热疾病,只有3人知道跳水、浮潜时会有意外发生,安全意识相对淡漠。
对于近期因为出境游“意外”事件被媒体曝光,引发的游客忧虑,行内人士认为大可不必,只要遵纪守法,服从导服人员管理引导,安全基本无虞。
提醒:
自由活动更要注意安全
游客报名参团,旅行社以及领队(导游)负有提醒每一位游客注意安全、尊重当地习俗,避免安全意外的责任义务。但必须认识到,在出境游的自由活动期间,领队(导游)不可能24小时陪伴在每一名游客身边。更多的还要靠游客自身对危险的提前预警。
一旦出现伤亡事故后,第一时间报告给领队(导游)知道,从而第一时间报警、送医,收集相关证据(主要是提供给保险公司索赔),就变得十分重要。由于游客自行其是,在严重受伤后无法得到及时救治,有的甚至导致死亡悲剧的发生。
以下这些你能做到可有效避免意外发生:参加潜水等项目必须明确身体是健康的；深夜不能随意出门闲逛；财物不要放在一个地方；网吧慎用信用卡；打车前要记下车牌号码；酒店游泳池使用时要有根安全弦,重视安全提示……
另外,在旅游过程中,游客应当保存好旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等。发生旅游服务质量问题或纠纷时,应采取适当措施防止损失扩大。根据有关规定,若在旅游目的地发生纠纷,消费者可直接向当地旅游质量监督管理部门投诉；如旅行归来,消费者可到旅行社所在地的旅游质监部门投诉,也可以选择向当地消协投诉或向12315申诉。
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