▲到底欠不欠费?一样的联通,不一样的说法。
27日,市民李先生到新威路联通营业厅办个人业务。工作人员说他身份证名下有两个手机号,一个是威海号,目前处于使用状态,另一个是济南号,处于“销号欠费”状态,欠费金额为13元。
这个工作人员告知李先生,因他欠费,“会被列入黑名单”,需先交清欠费才能办理其他业务,如果拖欠时间过长,以后还会影响个人信用。
李先生当时有点懵,询问济南那个手机号的详细情况,对方称他们的电脑只有手机号码和欠费金额信息,没有其他信息,建议李先生到手机号码所在归属地查询落实。
李先生不敢怠慢,致电济南联通网络营业厅客服中心,客服称不能使用身份证号码查询名下号码信息,只能通过手机号查询,李先生将那个欠费手机号告知对方后,客服查询后表示,李先生名下确有该号码,但已停机注销,并没有欠费记录。济南联通这位客服很负责任,她一再询问李先生是不是记错了手机号,得到否定回答后,她也很纳闷,直言“难道说我的系统不一样吗?”
济南联通这位客服解释,李先生名下的那个济南号是预付费的,有2010年的记录但已销号,系统显示该号码并不欠费。目前这个号已被他人“正常使用”,也不欠费。
济南联通的这位客服最后告诉李先生其名下没有欠费手机号,个人信息正常,也没被列入黑名单信息。对威海联通营业厅查出来的欠费问题,济南客服人员建议李先生让威海营业厅保留相关信息,济南方面会进行后台核实,让李先生等答复,但直到昨天傍晚下班,李先生没得到任何回复。
这样的李先生,还有么?
联网与共享,是通讯服务提供商与生俱来的公共属性和从业法则。
济南-威海,空间距离不到700公里,在现代信息技术中,这不过是几秒钟就可互联互通的时空转换。但这起蹊跷的欠费事件中,威海联通说李先生欠它13块钱,而且有可能上黑名单,李先生甚至办不了正常业务,济南联通却说李先生清白无辜。一样的联通,不一样的说法,李先生到底该听谁的!
通讯属高科技信息产业,也是第三次工业革命的第一推动力,相比其他行业,通讯服务提供商本应更严格、严谨。但这起李先生蹊跷欠费事件中,却难以让人感觉到一个新经济实体应有的以上特质,倒只有“专业造成隔阂,科技制造黑洞”的粗糙、可怕。
信息服务,本应让社会运行更有效率、更和谐,让社会个体的日常生活、生产活动更便利,但李先生的遭遇却恰恰相反,他不仅没办成正常业务,还要自己费时间、费精力落实自己到底欠不欠别人钱,这与信息经济的发展初衷完全相悖。
希望李先生的这种遭遇不再出现,希望互联互通的阳光照进高科技的围墙。
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