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打造便民服务体系“零距离”
2016年06月30日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　走进西岗镇便民服务大厅,干净整洁的办公区域让人眼前一亮,民政、社保、计生、公安、税务等职能窗口分工有序,职能齐全,让前来办事的老百姓一目了然,在大厅一角还设置了休息椅、饮水机、雨伞、打气筒等便民设施,更加贴心服务群众,提升服务水平。
　　该镇坚持把“零距离”服务群众作为便民服务工作的出发点和落脚点,积极整合各类资源,投资1000余万元建立了2000余平方米便民服务中心,精心编制便民服务手册,公开办事指南、办事程序、服务承诺,为群众提供便捷、高效的优质服务。把涉及行政审批和服务职能的事项全部集中到服务大厅,汇集了和群众联系较多的民政优抚、公章管理、户籍管理等多个服务窗口,进行集中为群众服务,实现一体化办公、一站式办理,让群众来即能办、办即能结、快办快结、满意而归。
　　该镇坚持从落实机制、责任机制、监督机制方面入手,完善了首问责任制度、监督制约制度、考勤制度等规章制度。开展了窗口工作人员定期学习活动,在学习培训的基础上,重点抓学用结合,通过业务知识和服务礼仪等培训活动,规范了窗口工作人员办事行为,提高了服务效率,赢得了广大群众的一致好评。
　　　　　(梁颖　范明)
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