本报7月3日讯(记者 秦雪丽 通讯员 衣学红) 近日,烟台市工商局召开12315投诉咨询升级培训会议,自7月6日起,烟台市工商局12315投诉咨询将启用新系统,特设老人专线,集中解决老人消费维权问题,并改变之前集中接线的模式,消费者通过12315可直接与辖区工商部门直接对话。
“7月6日起,将启用新的12315投诉咨询举报系统,这次业务培训也是为了更好地操作新的投诉系统,提高工作效率,快速解决消费者投诉纠纷。”烟台市工商局一位工作人员介绍,相较之前的系统,这个新系统具有高效、快速、灵活等特点。
该工作人员称,之前消费者遇到消费纠纷拨打12315投诉电话,都是直接转到市工商局12315投诉咨询举报中心,由工作人员记录情况后再转到各个辖区,由于人员紧张,工作压力大,经常会出现占线问题。“新系统则具有选择功能,消费者根据语音提示可直接联系到所在辖区工商人员,减少中间环节,提高效率,从而避免集中接线带来的占线问题。”
新系统还特设了老年人专线,由烟台市工商局12315投诉咨询举报中心负责接线,主要针对保健食品、日用百货等老年人投诉的集中问题进行解疑答惑,帮助老人维权。另外,针对一些敏感重大事件,还开通一键转接功能,让消费者直接与辖区执法人员进行对话,方便投诉举报问题的解决。
“为了保证消费者投诉尽快解决,对各个辖区的投诉受理和解决情况都会进行考核,后台也会对每一个投诉的解决情况进行跟踪。”市工商局一位工作人员介绍说。
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