市人民医院坚持回访制度 - 齐鲁晚报数字报刊

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市人民医院坚持回访制度

2016年07月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为深入开展“三好一满意”活动,提升医院服务质量,德州市人民医院实施了《出院病人回访制度》,由投诉办具体负责该项工作。。
　　医院投诉办从医疗、护理质量、服务态度、医院环境、医德医风等方面定期与出院病人进行电话回访交流。医院每月梳理回访中发现的问题,通过满意度的统计客观反映科室(个人)服务质量和服务水平,将结果纳入到医院管理考核中,并在院周会上通报。同时将回访中收到的病人意见和建议及时梳理并反馈相关科室,使其展开“自查整改”。
　　电话回访工作,不仅搭建了医患沟通桥梁,增强对医护人员的监督,帮助改进医院服务流程,也提升了医院的整体形象。5月份出院病人4291人,通过电话回访病人总满意率98.76%。回访病人对王彦明、张雁、朱红等部分医生、护士提出了表扬,称赞他们技术高,医德好。
　　从电话回访的反映来看,医院环境卫生、服务设施还有待提升,个别医务人员服务态度上还有病人不满意之处,相关科室已经根据回访反馈情况进行了限期整改。
　　　　　　　(贺莹莹　郭吉显)

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