贾志国,现任荣成市崖头供电所营业班班长。在工作中,他认真细致,关心同事,任劳任怨,带领营业班成员负责荣成市区及崖头街道办4万多户居民客户的供电服务与电费回收工作。
在他的带领下,营业班积极开展了争做“最好的自己”活动,倡导“讲实话,办实事,言必行,行必果”的工作作风,克服了“门难进、脸难看、事难办”等问题,在职工面前他展现了“向我看、跟我干、让我来”担当意识。在每位员工遇到工作困难时,他都会通过讲述工作案例、亲自示范演示等方式,帮助员工想办法出点子。
每当遇到客户情绪激动,难以沟通的时候,他总是亲自上门与客户面谈沟通,了解客户的诉求,安抚客户情绪,讲解电业政策,取得客户的理解和支持,在他的带领下营业班未发生一起属实的客户投诉事件。
在电费回收工作中,他带领营业班人员积极宣传银行代扣、手机缴费、支付宝缴费、微信绑定等新的缴费方式,既丰富了营销手段,提高了工作效率,保障了电费回收率,也为广大客户提供了方便。特别是崖头城区外来购房户、租房住户较多,人口流动量大,电费回收难度增加,他就号召营业班的同志平时留心收集的信息,对自己分管的客户进行分析和筛选,针对存在电费回收难的客户,每月电费发布后就采取电话催费、上门催费、短信催费、微信催费等方式对这部分客户进行提醒,从而保证了每月电费的按时清零。
他在处理客户业扩报装和故障报修等工作中,认真为客户做好报修服务工作,只要接到客户报修电话,无论什么时间,都会积极组织人员在第一时间赶到现场,查明原因为客户进行故障处理和恢复送电,平均到达现场时间压缩到20分钟左右,恢复送电时间压缩到45分钟左右。
今年3月18日,贾志国和同事在新庄进行设备巡视时,遇到3岁小女孩坠落地窟的紧急情况,他挺身而出,援手相救,并未留下姓名,展现了共产党员勇于担当,一心为民的精神,赢得了广大居民的一致好评,为荣成电力树立了新形象。
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