许杨 吕娜
最近,在石岛市民的朋友圈里,流传着一个动人故事:一位老人突发急病,石岛人民医院急诊科大夫高伟背着老人从五楼跑到楼下,紧急送往医院抢救,及时救了老人。他汗流浃背地背着老人通过狭窄楼道的背影被抓拍下来,人们深深为他的事迹感动,亲切地称他为“背背哥”。这样的事,对石岛人民医院的医护人员来说已习以为常。通过一年多来的征信体系建设,石岛人民医院锻造了一支群众满意的医护队伍。
建制
确立征信建设之本
“医患关系紧张的原因很多,但作为医护人员,我们必须要做到打铁自身硬,只有建立全面的征信体系,确保医护人员尽职尽责,才无愧于我们白衣天使的称号。”在石岛人民医院征信体系建设动员会上,房建壮院长如是说。
2015年4月,石岛人民医院全面展开了征信体系建设,成立了以院长为组长,班子成员为副组长,部分业务骨干为成员的议事评价小组,制定《石岛人民医院征信管理实施办法》、《岗位信息评价标准》、《征信管理工作流程图》等规章制度；设立专门科室负责征信工作开展与组织协调,由各科室选拔出业务素质高、责任心强、做事公正的同志担任信息采集人。
依托征信建设体系,科室采集人采集职工岗位行为中的守信或失信信息,报送征信办备案,后由征信办每月统一汇总,向议事评价小组汇报,最终由议事评价小组会议集体研究决定是否采纳。议事小组根据表决结果,将信息分为不予采纳、院内采纳、向上级提报3种。
塑行
狠抓征信管理落实
石岛人民医院有60多个科室,近700名职工,实施征信管理的难度可想而知。工作开展之初,遇到了很多困难与阻力,首先是大部分职工尤其是门诊老职工提出了反对意见,个别老专家态度激烈,甚至与分管审核的职能部门理论。的确,医院门诊、病房工作量很大,病历书写繁琐,出现书写不规范、有缺漏项目、登记不及时等纰漏在所难免。其次,采集人报喜不报忧,不敢触碰失信行为,漏报、迟报现象时有发生。再者,征信办设在政工科,政工科的日常工作本来就繁重,再加上这项工作量大琐细的工作,在人手不足的情况下汇总、统计、审核、督导起来尤为困难。
尽管困难重重,但医院没有退缩,议事小组多次召开专题会议,从根本上扭转意识。会上再次介绍了征信管理工作的政策背景,阐明征信管理的重要性,以及形成完整的征信信用体系后对医院发展和职工个人发展的意义。开展征信工作一年来,医院岗位信息采集率达到100%,准确率提高、漏报率减少,守信失信信息客观完全。经统计,2015年各科室共采集报送1028条信息,采纳通过1010条,其中守信信息837条,失信信息173条。院内信用等级A级207人,A+级374人。2016年1-4月份共采集报送335条信息,采纳通过335条,其中守信信息250条,失信信息85条。同时,根据工作实际及反映问题制定了《信息采集人管理办法》,并重新修订了激励与惩戒标准,调整了分值管理,以促进工作的顺利开展。最后,征信办根据医院每期质量简报内容一一核查科室采集人报送的科室人员信息,对遗漏信息跟踪到科室采集人,进行监督、整改。
为保证工作有效开展,医院还投资引进了OA办公系统,联合院内共享平台,建立一套完善的征信信息采集管理程序。相关通知、采集、报送、采纳公示、最终结果通知全部呈现在职工面前,便于职工自查与互相监督,达到公开透明、公正客观的工作效果,起到倡导正能量、警示负面行为的目的。
铸魂 打造医者仁心
正是有了严格的行为规范,以前的一些不规范行为受到了限制,诚信行医、诚信待患成为所有医护人员的准则。诚信意识极大提高,从原来的抗拒心理转为心存敬畏,认识到“信用有价”,个人的岗位行为越来越规范。
在专业学习培训、理论业务考核操作中,人人按时到场,无故不参加的没有了,业务考试不及格的没有了,医院内的学习气氛空前浓厚。日常病历书写、危急值报告、不合理处方大大减少,各项工作规范严谨,工作效能得到明显提升。
结合医院开展的“感动式”服务活动,涌现出一大批典型事迹:来石岛旅游的内蒙古患者,突发心梗,医院开通绿色通道,经三次奋力抢救成功救了患者；急诊医生接诊车祸患者,在营救中被变形车窗刮伤,顾不上自身伤势坚持抢救,直至患者入住病房,才接受缝合10余针；面对入院后仍互相挥舞着砍刀的打架斗殴患者,医生不顾危险上前劝阻,展开救治；急救车司机在患者危重、无人搬抬的情况下,征得医生的同意,将患者背下4楼,被尿湿了后背却毫无怨言；公交车上,女乘客发病晕倒,同车的护士立时救治,并配合公交司机及时护送至医院抢救治愈；检验医生担心患慢病的老人因检查次数太多,分不清历次检查报告单,收集老人所有单据,按顺序装订成册,帮助老人就诊……
医者仁心,真诚的爱心行为感动了患者,赢得了社会各界的一致肯定,医院的美誉度节节攀升,一年来共计收到表扬信226封、锦旗奖镜46面、民心网表扬20次,4人被授予市、区级诚信建设先进个人称号,医院连续多年被评为“石岛管理区诚信示范单位。
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