既然揽了活儿就别当甩手掌柜 - 齐鲁晚报数字报刊

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既然揽了活儿就别当甩手掌柜

2016年07月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在饥饿的状态下,等了一个多小时的饭,顾客的愤怒可以理解,给差评并无不妥,但爆粗口发泄不但影响了自己的形象,也为日后的纷争留下隐患。在口碑经济的时代,一条差评可能影响不少订单,商家前去沟通也应该,但闹出了暴力伤人事件,让自己成了众矢之的实在遗憾。
　　表面上看,这场纠纷似乎只是个案,与订餐平台饿了么并无关系,但这起事件正是由饿了么打造的“蜂鸟专送”送餐速度过慢导致的,商家的产品质量没有问题,自己吃了差评,自然很委屈。
　　经常订外卖的人都知道,除去食物本身质量,送餐速度、质量对外卖的影响最大。作为经营平台,饿了么既然揽了送餐的活,就不应该当甩手掌柜,第一要务自然是为顾客负责,第一时间把食物送到顾客手中。当因为自己的配送出现问题给商家带来差评时,也应第一时间去主动联系顾客赔偿损失,给商家挽回声誉,这是为商家担当的体现。
　　饿了么在追求快速发展,追求利润最大化的同时,让黑作坊入驻事件不再发生,做好对加盟商家的审核工作、评价工作等自然是责无旁贷。
　　作为顾客和商家联系的桥梁,让两者形成良性互动同样重要,对待顾客的差评,饿了么应该引导商家更理性、更真诚地对待,将此作为进步的动力,对于饿了么这个尚在“发育期”的创新性产品、服务,顾客在苛刻的同时也应适当地给予一些宽容、一些信任,给予发展的空间,毕竟外卖订餐是高频刚需,在政府、公众、媒体监督之下,一起纠错,把行业做得更好,显然才更符合社会的需求。
　　　　　　　　　(田宇)

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