政务大厅近日举行了“两学一做比奉献 争当最美大厅人”演讲比赛。
本报记者 蒋龙龙
通讯员 袁致甲 厉晓伟 王秀莲
2014年7月,章丘政务大厅创建为“国家服务业标准化示范单位”,但章丘政务服务工作并没有就此止步。据统计,截至今年5月底,大厅共办理行政审批及各类服务事项46722件,全部按时办结；市民服务热线共受理群众各类事项29040件,服务过程满意率和办理结果满意率达到了97.01%、96.92%。
行政审批总时限
压缩63.05%
进驻大厅的行政审批总时限由4344个工作日缩短到1605个工作日,压缩幅度达到了63.05%。以前企业从取得土地手续到开工建设的审批时限需要200多天,现在70天内就能完成。
这得益于章丘在简政放权、改革行政审批工作过程中,坚决将能取消的取消,该放的放彻底。对确需保留的审批事项,针对企业群众反映的“焦点”、影响审批效能提升的“堵点”,下气力做好优化提升,推动行政审批环境更加简化、高效、为民。
按照“三张清单一张网”要求,章丘审批事项再精简,取消了所有非行政许可事项,保留了31个部门的264项市级行政审批事项,较去年10月份公布的数据又相应调整了市级行政许可和行政权力清单中的事项14项,较2014年12月公布的312项行政审批事项减少48项,精简幅度18.18%,实现了行政审批事项的再“瘦身”。严格执行“三证合一”制度,流程优化再造,把项目建设的核心审批环节真正减下来。经与驻厅各部门的共同努力,目前所有进厅事项承诺办结时限都比法定时限至少缩短了60%,审批时限再提速。
行政审批事项
进厅率达到100%
该放的放好,该管的还要管起来。依据审批事项目录清单,“企业技术改革投资项目核准”、“建设用地规划许可证核发”等40项行政审批事项纳入政务大厅。该市市级行政审批事项的进厅率(包括分大厅)达到100%,实现了“一个大厅集中办、大厅之外无审批”。
重大项目、重点工程建设是促进和带动全市经济发展的重中之重。目前,万科物流、福禧养老等7个市级重点项目纳入平台,组织召开联合告知、联审联办会议十余次,保障了项目的顺利推进。设立网上监察“红绿灯”,所有审批事项从受理到办结,每个具体环节在网上都有明确的实时公开,以预警、黄灯、红灯三种监管结果对行政审批事项的办理进行全程监督、预警纠错,全面消除暗箱操作。
热线满意“双率”
均达96%以上
变“坐等上门”为“主动对接”。从5月份开始,章丘推出无偿代办注册手续业务,按照“一个项目、一人代办、一办到底”的模式,安排专人为企业和群众提供公司核名、新(分)公司设立登记、三证合一等45种业务的协助办理工作。截至目前,共计代办各类手续522个,得到了办事企业和群众的交口称赞。
群众冷暖一线牵,章丘政务服务将热线受理作为服务民生的一个重点,健全完善分片负责、应急处置、督导联动等热线受理机制。今年以来,该市热线受理工作服务过程满意率和办理结果满意率稳步提高,从年初的92.17%、94.83%提高到目前的97.01%、96.92%,稳居济南市各县(市、区)热线受理工作前列。
用好“互联网+政务服务”平台,注重发挥政务审批服务网的平台作用,推动审批服务网各大系统向济南市网上政务服务平台迁移,逐步形成网上服务与实体服务相结合、线上服务与线下服务相结合的“一体化”的审批服务新模式,让群众和企业足不出户就可实现网上申报、示范文本下载、在线咨询等“指尖上”的政务服务。
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