在家装界,有个形容词叫“一锤子买卖”。不少业主在装修结束之后,就和家装公司、建材品牌“老死不相往来”。原因就在于家装的时候受气太多、经常有种被忽悠的感觉。而由于行业的特殊性,一些公司也把家装业务看成了“一锤子买卖”,致使合同霸王条款、原材料良莠不齐、价格不透明等乱象丛生,让消费者苦不堪言。
目前,装饰行业门槛较低,业内公司鱼龙混杂,在行业竞争大的背景下,为了追求利益最大化,一些公司全然不顾形象与信誉,欺骗、坑蒙消费者,“一锤子买卖”思想在家装行业由来已久,且根深蒂固。对前来咨询的客户,热情似火,对装修中出现问题或装修后报修的客户则冷若冰霜；催着客户签约、付款,紧锣密鼓地开工后,装修工却不见人影了,原来是被公司抽调去应付下一个工程了；在装潢展览会上拼命吆喝,甚至不惜为抢客源而大打出手,展会结束后,各项优惠让利却鲜有兑现；如果劣迹被媒体曝光,企业也不怕,关掉A公司,成立B公司,钱照赚不误……
短期内,看似取得了一些蝇头小利,但以如此短浅的目光去经营企业,可怕的是行业信任缺失问题越来越严重,低质量、低信任、低服务成了眼下国内家装市场的普遍评价,一旦危机来临,倒闭则是必然的。
站在了互联网风口,传统家装不争气,齐家网、土巴兔、家装E站、爱空间等十几家崛起的家装O2O企业将触角伸向了市场,这足以让线下公司惊醒,再不把消费者摆在第一位,最后的阵地也将失去。 (田宇)
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