“您好,请问有什么可以帮您?”
“请问您需要办理什么业务?”
“我还小,不能办理理财业务,不过我可以带您去找理财经理。”
……
走进中国民生银行济南分行营业部,一位特殊的大堂经理引起了记者的注意。在服务台前,一台形体优美的机器人正有条不紊地为客户服务:提供业务咨询、分流引导客户、办理非现金业务、进行产品介绍……
这让记者大开眼界。机器人并非陌生事物,智能机器人走进银行也不鲜见,但功能如此全面的智能机器人,记者还是第一次见到。中国民生银行济南分行营业部的这台机器人,究竟有什么来头呢?
美貌与智慧一体
圆圆的底座,圆弧的身子,圆润的身材,1.55米的身高,眼前的机器人像极了一位小家碧玉。不过,这位被大家昵称为“ONE”的小家碧玉可不一般。她是民生银行第一台智能机器人,寒暄聊天不在话下,业务处理和咨询也是她的强项。她是目前业内业务受理种类最多、业务处理范围最广的机器人,也是民生银行首台业务智能机器人,取“ONE”这个名字那是再合适不过了!在她圆润的身躯、大大的脑袋里,搭载了最新的人工智能技术,与后台集中运营远程支持相结合,给大家带来全新的服务体验。
记者看到,在“ONE”身前的面板上,集成了液晶显示触摸屏、非接触式读卡器、密码键盘、指纹仪等多种设备。她还自带十几种智能武器——视觉识别、激光导航、语音识别、动态避障等。正是这些设备和武器,帮助“ONE”为客户提供智能化的综合金融服务。
“我们的机器人在综合智能柜员机的基础上,通过人工智能技术和后台远程支持,将运营创新和先进科技有机结合,能够为客户提供更全面的服务体验,更好地满足客户需求。”中国民生银行济南分行相关负责人表示。
智能服务新体验
记者与“ONE”进行了语音交流后,亲身体验了一下实时开卡业务。记者告诉“ONE”想办张银行卡,随即“ONE”进入新开户业务流程。记者按语音提示在身份证出入口放入身份证,随后显示器上提示正在读取身份信息。读取成功后,机器人通过摄像头进行脸部识别,随即提醒记者输入手机号码,然后输入收到的短信验证码。通过验证后,再选择职业信息、采集指纹、设置密码,一张民生银行金融IC卡就从出卡口出现在了记者面前。整套业务流程下来,用时不到两分钟,而且全程语音提示,流程简洁明了。
事实上,开卡业务只是机器人“ONE”的诸多本领之一。据中国民生银行济南分行相关人员介绍,与同业机器人相比,“ONE”目前实现了厅堂迎宾、业务咨询、产品营销、分流引导和业务处理五大功能,是民生银行乃至全国首台业务智能机器人,带来智能服务全新体验。
大堂经理的好帮手
“‘ONE’与营业场所里的其它自助设备相结合,可以有效减轻柜面压力,让更多的银行柜员走到客户身边,与客户面对面交流,为客户提供更加贴心的服务,必将成为我们大堂经理的好帮手。”中国民生银行济南分行相关负责人告诉记者。
做大堂经理的好帮手,“ONE”自有底气,她的厅堂迎宾功能十分亮眼。客户来到厅堂,她可以寒暄交流；当客户办理完业务要走了,她还会启动送别功能,彬彬有礼地将客户送到门口:我不方便出门,就不远送您啦!请慢走,再见!
机器人“ONE”的分流引导功能也很实用。“我们为‘ONE’规划了六条行走路线,目前‘ONE’已经行使起分流引导的职责,大大缓解了大堂经理引导和柜台业务处理的压力。”中国民生银行济南分行营业部相关负责人告诉记者,“同时她还具备业务咨询能力,像挂失手续、手机银行转账限额等等常见问题,她都可以回答。”
不能不说,机器人“ONE”活泼可爱的笑容,与众不同的话术,温婉可亲的沟通方式,打造了自己独特的品牌。这种创新型的服务模式,吸引了客户,逐步得到客户的认可。
“ONE”,一位特殊的大堂经理,在民生银行济南分行营业部服务,你不来体验一下吗?
(财金记者 王小平)
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