山海天外地游客投诉量7月以来已达200余起

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山海天外地游客投诉量7月以来已达200余起

2016年08月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　隋忠伟
通讯员　张金峰　　

　　“市场监管局吗?我要投诉!渔家乐擅自涨价!”8月7日一早,山海天市场监管局的投诉电话就开始忙碌。由于投诉人在电话里描述不清,执法人员决定到现场处理。
　　“因为是周末,平日房费是80元,周末的时候涨到120元。店主一早就通知消费者,所以涨价行为并不违规违法。”执法人员调查后的结论,消费者表示接受。
　　“相对于经营业户,消费者更愿意相信我们,这也使我们肩上的责任更大。由于部分游客对市场不了解,产生的矛盾纠纷时有发生,一旦处理不好,还是会有不良的影响。”山海天市场监管局的执法人员说。
　　据了解,7月份以来,该局接到的外地游客投诉量已达200余起,其中一半左右是10元以下的小纠纷,停车、住宿、餐饮价格,以及服务人员态度,都是投诉纠纷的“热点”。山海天市场监管局贯彻“投诉无小事,违规零容忍”的思想,树立“快、公、严”的执法作风,快速行动、公平执法、严格处理,“当日处理”和“次日处理”的投诉达90%以上。
　　“游客的小事,我们的大事,”山海天市场监管局执法人员介绍说,“让游客安心地享受山海天的美好旅程,让经营者提升服务水平,就是我们监管的目标。”

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