本报8月16日讯(记者 钟建军) 在烟台市公开信息网站,对烟台市2016年第二季度市级政务服务窗口群众满意度考核评价情况进行了通报。市文广新局、市人防办、市发改委、市教育局、市气象局、市地震局、市经信委、市编办8个部门并列第一；单位设办事大厅测评中,烟台检验检疫局满意度最高,市车管所垫底。
本次群众满意度测评采取“投币式”现场评价和“第三方机构”电话访问两种形式。
“中心”投币式现场评价每周统计一次,统计结果公布在“中心”门户网站,并在“中心”一楼电子屏幕滚动播放。6月27日至6月29日,“中心”委托莱山区89000民生服务中心对“中心”窗口和单设办事大厅第二季度的政务服务情况进行电话回访。市统计局、“中心”管理办、被评价单位分管领导全程参与,并在后台对整个访问现场进行实时监控。
群众满意度现场评价结果方面,第二季度“中心”窗口现场评价共收集评价卡5917张,其中满意票5831张,基本满意票71张,不满意票15张,满意率99.7%。33个“中心”窗口当中,满意率100%的单位有26个。
存在不满意评价的主要原因,是由于个别政务审批申请不符合政策法规要求,窗口未予批准,群众对办理结果不满意。此外,市公安局、市司法局、市科技局和市统计局为零办件窗口。
“第三方机构”电话回访评价结果为参加电话回访的“中心”窗口有28个,提供回访电话号码7682个,全数进行回访,生成有效电话1726个。窗口单位平均满意得分为98.25分,其中,对窗口单位“满意”的有效电话占95.08%,“基本满意”的占4.40%,“不满意”的占0.52%。
单设办事大厅电话回访情况:16个单设办事大厅共提供回访电话号码16010个,生成有效电话2757个。单设办事大厅平均满意得分为97.96分,其中有效电话“满意”的占94.89%,“基本满意”的占4.50%,“不满意”的占0.62%。
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