8月25日,在济南举办的第六届山东省文化产业博览会上,作为金融机构代表参展的华夏银行济南分行,不但展示了“企业现金管理工具”、“年审制贷款”、“华夏云缴费”、“箐英贷”等特色产品和服务,还隆重推出了名为“华小夏”的大堂助理机器人。
在文博会现场,“华小夏”一亮相就受到了众多参观者的关注:大眼睛白皮肤,身着红衣、系职业红丝巾,脚踩驱动轮,胸前是一台刷卡机,这台名为“华小夏”的大堂助理机器人不仅很萌,还萌得很智能。
记者在华夏银行济南分行展台亲身体验了“华小夏”的服务。刚走到“华小夏”跟前,她就热情地打招呼:“您好,请问您需要办理什么业务?”她的“屏幕脸”表情丰富,眨巴着大眼睛,让人一看就开心。记者问,“我想存点钱。”她回答:“存钱啊,存多少呢?存一万元可以取号到柜台办理哦,到自动存取款机那办理也可以。”“那我要存10万呢?”“10万还是建议您取号到柜台办理。因为钱太多了,土豪!”幽默风趣的回答带给周围的人阵阵笑声。
“‘华小夏’综合了语音识别、语义分词、智能交互等多种人工智能领域的技术,能说会听、能思考会判断,可为用户解答业务咨询,带路办理业务。从外形设计上也引入互联网思维,外形比较萌,语言幽默,能讲笑话、会发红包,同时,通过人工训练和业务积累,机器人能变得越来越‘聪明’和‘善解人意’。”华夏银行济南分行电子银行部负责人侯普亭告诉记者。
记者在现场了解到,“华小夏”是华夏银行济南分行引进的第一台人机互动机器人,目前可为客户提供迎宾问候、取号、客户引导、常见问题解答、摇奖、聊天等服务,可以承担大堂经理部分业务功能,此外“华小夏”还能进行智能定位,自动避障、自己充电等。
据介绍,“华小夏”智商高,情商也不低。当遇到回答不上来的问题时,她会穿梭于营业厅的各个区域,把客户带到能解决问题的工作人员那里。即使问她下午天气或者机场怎么走,她也能准确回答,还能说:“今天济南高温,晚间还有雷阵雨,您得先防中暑再防雨哦。”
“大堂助理机器人的引入,将为我们的营业大厅营造出智能、新奇的氛围,使客户服务过程变得妙趣横生,带来良好的服务体验。而且她不仅可以在营业大厅提供服务,还能走进社区辅助开展业务、金融知识宣传,为更多客户提供金融咨询服务。”该行有关业务负责人表示,机器人大堂助理的引入标志着华夏银行开始进入新颖富有趣味的智能机器人服务时代,随后将会有更多智能化设备投入使用,带给客户更加细致和人性化的服务体验。
(财金记者 王小平)
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