□李月亮
同学公司做一个家具项目,找我写文案。他很急,每天微信、电话玩命催,我连着三天加班到凌晨一点,累得大脑缺氧、手指抽筋,昨天终于写好,给他送去。
到同学办公室时,他正接电话,我离他五米远,就听到了电话那头喷薄欲出的咆哮:马上节庆了,你迟一天我损失两三万!这是开玩笑的吗?我告诉你,周六之前出不来,这活你们就别干了,你赔偿全部损失!
同学点头哈腰地解释:我都清楚,只是时间确实有点紧,我们也一直在加班,我昨晚弄了个通宵……
挂了电话,他对我苦笑:客户都是爷啊。
然后我们就赶紧讨论文案。其间涉及设计图的问题,他喊来负责的小姑娘,让她马上把图打印出来。
小姑娘面露难色,说才做了一半,还拿不出来。
同学立刻急了,劈头盖脸凶她:这事儿多紧急你知道吗?现在全卡你这儿,耽误一天就两三万!你一个月工资够吗?
小姑娘也委屈,说这个图挺复杂,一时半会儿出不来,我今天早上六点就来干活了,到现在早饭还没吃。
同学说,我不管,你两小时内必须给我。
小姑娘苦着脸去干活了。
我出去喝了杯咖啡,掐着快到俩小时了,就返回同学公司去继续讨论文案。
路过小姑娘办公室时,我无意中看到她在跟送外卖的发飙:说好的半小时,这都快一个小时了,你是爬来的吗?我要投诉!
外卖小哥一个劲儿道歉,说太对不起了,今天叫外卖的有点多。
小姑娘火很大:我不管,你们做不到就不要承诺!今天必须得投诉!
外卖小哥快哭了,说你别投诉啊,一投诉我奖金就没了。我也不容易,一天要送一百多份饭……
小姑娘的设计图晚交了四十分钟。同学又要发火,我劝说,咱别逼她了,她也不容易。
同学说,我不逼她,客户逼我啊。想想又说,我其实也理解客户,他的家具生意也不好做,现在的人都难伺候。
我忽然想到,这位客户要伺候的,也可能就是快递小哥之类的人吧,他在买家具时,可能也是挑剔苛刻的,有一点划痕不行,晚送一天不行,尺寸出了错更不行。一旦不满意,他可能也会大发雷霆横加指责。
世界也许就是这么陷入恶性循环的:我逼你,你逼他,他又逼我。大家都在苛责别人,也都在被别人苛责。轮回之下,个个都活得很苦。尽管很多时候,我们确实是享受了别人尽善尽美的服务,比如去餐厅吃饭,服务员会热情周到,厨师会尽力把菜做好,稍微咸点你就可以让他倒掉重做。但是另一方面,我们也在为别人服务,别人也会要求你尽善尽美,你挖空心思设计的方案,对方有一点不满就可能让你推翻重来,而且时间还不能晚。
世界大体是平衡的,你享受了额外的优待,就得付出额外的辛苦。
在这个信奉“无条件让客户满意”的社会,你花钱做别人客户时,是爷；而面对花钱给你的客户时,就是孙子。
这种一面被簇拥、一面遭痛骂的冰火两重天的感受,其实并不令人愉快。
想来,大部分人还是宁愿既不享受做爷的优待,也不承受当孙子的辛苦,就过力所能及的平常从容的生活吧。
那么,如果自己不想被苛责,首先就不要苛责别人了。尽量放低些要求,体谅一下那个为你做事的人。外卖晚点送到就晚点吃,没什么；网购的衣服上有两个线头,剪掉就行了,没什么；员工迟到几分钟,提醒一下就好,别太较真；请人设计方案,多给点时间,不满意也好好说,别发飙；无关紧要的事情,多给别人留点余地,让大家都从容点儿。
你不逼他,他就不逼我,我也就不逼你了。虽然社会规则远比这复杂,但我们还是应该尽己所能,去建立一个良性循环。
生活本来就够苦了,我们何必再苦苦相逼?
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