9月份,胜利油田胜南社区机厂卫生院顺利完成油田卫生系统《基层岗位操作手册》、《基层单位管理手册》、《岗位价值积分手册》撰写工作,为单位管理、职工操作、考核办法等方面提供行业规范与标准。
“机厂卫生院能承担起这项工作,是胜南社区坚持实施标准化建设的必然结果。”胜南社区党委常委、副主任张家通说,四年来,社区围绕物业、学前、老年等各系统的现场标准、制度标准、考核标准、经验推广等方面开展标准建设,并逐年推广巩固提升,形成了具有胜南特色的标准化体系,最大程度提高服务质量与管理水平。
本报记者 邵芳
通讯员 陈英
优秀科室再提升
薄弱环节有大变化
走进机厂卫生院门诊观察室,粉红床单与蓝色卡通床单区分着男孩与女孩的病房,墙上装饰的卡通画、电视里播放的卡通片、床边摆放的各种儿童书籍,让儿童观察室温馨且人性化；科室的每个病房不仅整洁明亮,窗台上的塑料花营造着“温馨如家”的理念；输液病人一览卡、输液巡视卡、特殊患者提示卡反映出对患者的精细管理；三分钟内赶至呼叫的患者床前,从接待、配药到输液不超过20分钟,体现着精细服务的细节……
家住南苑新区的吴女士说,“我第一次来这里输液,病房很干净护士也很上心,总体感觉很不错。”
然而4年前,门诊观察室还曾是卫生院管理的“老大难”。“患者人流量极大,卫生难以保持,患者病情多样,输液情况复杂,护士操作难度高。”机厂卫生院党支部书记林卫红说,2012年,机厂卫生院成为了社区医疗卫生系统标准化建设的试点单位,既让优秀科室再提升、更是让薄弱环节有个翻天覆地的变化。
2012年以来,机厂卫生院先后召开5次动员大会,阐明标准化建设的意义和原则,并围绕门诊观察室的现场标准化、制度标准化、服务标准化、人性化管理等方面展开讨论与建设。果不其然,实行标准化建设后的门诊观察室产生了巨大的变化,并迎来了油田医疗卫生系统内多单位的参观学习。
机厂卫生院先后在全院6科室展开了标准化建设,实现了以点带面、以优带差、全员参与的蜕变,并连续多年荣获油田社区卫生服务工作先进集体、局级青年文明号称号,患者满意率始终保持在99%以上。
深化标准化建设
健全特色文化体系
“社区内系统多、工作繁琐,为不断提升服务质量就急需一把操作规范与管理规范的标尺,让各项工作有条不紊地运行。”在张家通看来,机厂卫生院只是胜南社区实施标准化建设的一个缩影。2012年,受胜利物探2188队标准化建设的启发,胜南社区开始着力建设具备社区特色的标准化。
“原始资料匮乏,管理人员只能搜集现代企业的管理办法,然后讨论、制定、修改。”张家通介绍,本着“复杂的事情简单化,简单的事情精细化”的原则,社区通过实践检验与定期讨论与修改,对成立以来的1524个制度规章进行梳理,建立起全新的49项社区管理制度体系,使工作有章可循、有规可依、有据可查。
同时,社区对现有管理规范、业务流程和岗位职责整理完善,形成了集24项管理规范、32项岗位职责、112项业务流程于一体的《标准化管理手册》。随后,按照先试点后铺开的原则,分别从各系统选取试点单位,形成以点带面的创建格局。在典型单位试点成型的基础上,召开标准化建设推进会全面铺开。
“如果没有严格的执行,制度的制定如同一张废纸。”张家通说,起初社区将标准化建设与考核相挂钩,同时举办标准化建设推广年、深化年、巩固年等主题活动,先后1600余名职工参与了“标准化应知应会”考试,合格率100%。
2016年是胜南社区标准化建设成果巩固年,社区将通过聚焦质量效益,系统总结好的经验并在社区进行复制推广,助力油田打赢“战寒冬、求生存、谋发展”攻坚。
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