滕州TCL售后服务站为客户开具的证明。 本报记者 孙璇 摄
文/片 本报记者 孙璇
客户质疑:
86元的电源板收取370元?
甘先生于2013年7月10日在滕州三联家电购买46寸TCL王牌液晶电视,没想到仅用了三年,今年8月27日电视频繁死机。随后,甘先生给三联家电的售后服务中心打电话报修。9月7日,三联家电的维修人员给甘先生安装电视机,开具了收款事由为“更换电视机机芯板”的收据单,收款370元,同时将原机零件带回厂家检验。而旧机零件的迟迟未还也让甘先生起 了疑心。
10月5日,甘先生将液晶电视带到滕州TCL售后服务站检测。该售后店负责人王剑锋向甘先生出具了证明,证明中称经 本部核实,用户所更换的配件是电源板,公司供价86元。86元的电源板却收取顾客370元,甘先生感觉自己上当了。“三联家电说是商品保修终生,只收材料费。但价格却比厂家售后店高了好几倍,收据上写的是机芯板,结果更换的却是电源板。”甘先生感到很气愤。
厂家回应:
差价是因为购买渠道不同
三联家电售后主管表示,机芯板只是一个统称,它包含数字版、逻辑板和电源板三个部分,严格来讲,三联家电的维修人员为甘先生更换的是型号为CT1466的电源板。收取甘先生的370元包括320元的电源板材料费和50元的电视机的来回运费,三联家电上门维修只是收取材料费和维修费,无上门费。
TCL公司供价为86元电源板,而三联家电为何要收取320元呢?该负责人表示,存在差价主要是购买渠道的不同,三联电器并没有临时存货,一般是现用现采购,公司是从微山等周边县城的TCL服务点购买的原装正品配件,费用高也是因为采购的价格高。“按照公司规定,上门的维修人员需要将更换后的配件带回公司检验,防止维修人员将配件收为己有。而上门的维修人员疏忽大意,没有及时将更换后的配件还给客户。”
王剑锋称,甘先生更换的电源板厂家定价确实是86元,售后服务站如果维修的话,按照规定,除了86元的材料费,还要收取200多元的维修服务费,上门费也需要与用户协商。
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