刘女士用铁桶接水。
6张维修单和刘女士记录的维修日期。 本报记者 孙业文 摄
“2013年9月15日,我从北园店居然之家花7798元买了一台热水器,自从买了到现在都让人来修了6次了。”刘女士称,“一提起这热水器,我就气不打一处来。”因为这热水器她跟一楼和6楼邻居的关系都闹僵了。2015年,一楼的邻居突然找到刘女士说她家的热水器漏水,把他院里的菜都给烫坏了,刘女士没见过自家的热水器漏水,所以不承认。为此,两家还闹到物业“对簿公堂”。
后来经物业协调,刘女士打电话让厂家过来检测,结果还真是热水器的问题。刘女士说,后来厂家把泄压阀的管子接到了阳台的下水口。她原本以为没啥事了,可谁知坏事才刚刚开始。
“2016年1月份,6楼的邻居找上来说我家的热水器漏水,把他们的阳台淹了,我一听就蒙了。”刘女士称,她住8楼要淹也是先淹7楼,6楼的邻居怎么会找上来。刘女士依旧不承认,最后还是在物业的协调下,刘女士找来了厂家检测,没想到还是热水器的事。“这次厂家还是换的泄压阀。”刘女士说,之后又维修过3次。
今年10月24日,刘女士出门回家,看到阳台雾气一团,发现不断有热水从热水器往外流,把整个阳台都淹没了。“当时我真的太害怕了,这要是一天不回来整个家还不得淹了。”刘女士再次打电话给厂家,认为这属于热水器质量问题,要求退换,但被工作人员拒绝。
27日下午5点左右,记者打电话给史密斯工作人员,工作人员称,他在居民家里检测了3个多小时,并没有发现用户所说的现象,因此热水器质量本身没问题。“小区的水压不稳,导致了这种现象产生,我建议居民手动控制阀门,不用热水器时将阀门关上,如果再出问题我们会上门维修。”
当记者问是否可以“退换货”时,工作人员总是绕开话题,不直接回答。“要是水压问题,为啥我们小区用的其他史密斯热水器没问题。”刘女士表示,坚持要求厂家退换货。
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